Рассылка в директ instagram

Что умеет чат-бот в Инстаграме?

В сентябре 2020 года разработчики соцсети анонсировали открытие API для работы с Директом. Но сперва функция была доступна лишь тем бизнес-аккаунтам, у которых от 10 000 до 100 000 подписчиков. В июне тестировать функцию могло лишь ограниченное число пользователей, а теперь – доступ разрешен всем без исключения. Что это значит? Что вы можете заказать разработку чат-бота / написать своего чат-бота / воспользоваться онлайн-сервисом, чтобы отвечать на сообщения в Директе.

Вы можете обучить бота рассказывать:

• как сделать заказ;
• в какие города есть доставка и сколько она стоит;
• какое у вас время работы и какой номер телефона менеджера;
• можно ли что-то заказать в индивидуальном размере;
• где находится ваш офлайн магазин и многое другое.

Вы не пропустите ни одного диалога и не заставите ваших клиентов ждать. Робот отвечает мгновенно, на связи даже ночью и может одновременно вести несколько диалогов. Помимо этого, часто бот может передавать данные о заказах напрямую в CRM, так что у вас под рукой всегда будет полная отчетность.

Чат-бот в Директе облегчает работу с клиентами – экономит время и силы

Основатель компании JOIN TECH, Андрей Беловолов:

Что еще важно помнить при создании чат-бота в Инстаграме?

А еще в чат-бот можно вести прямо из рекламы в ваших Историях. Например, вы можете предложить написавшим кодовое слово клиентам подарок. Это необязательно делать в таргете, можно анонсировать такое предложение и в рекламе через блогеров.

Пример гайда в подарок через чат-бота в Инстаграме

Как писать сценарии для чат-бота? Основа всего – воронка продаж в Инстаграме, почитайте как ее сделать, в нашем блоге. И заодно изучите тему автоворонки в соцсетях – пригодится! И если вы сами не можете создать бота, то подобрали для вас несколько сервисов, чтобы автоматизация Инстаграма прошла для вас безболезненно.

Функции Директа

Функции личных сообщений в Инстаграм не сводятся к банальному «написали цену в директ» .

Instagram активно развивает функцию директа, в 2020 году Facebook объединил личные сообщения в Instagram и Messenger. Это было сделано для удобства пользователей, чтобы те могли общаться друг с другом в одном приложении.

К старому функционалу добавились возможности прикреплять анимированные наклейки и ГИФ, отправлять реакции. Можно выбирать цветовую схему чатов, доступно более 20 цветовых решений. Помимо прочего, пользователи теперь могут отвечать на сообщения в директ, проведя пальцем по экрану.

Даже сам значок директа изменился. Раньше это был самолетик, а теперь иконка больше напоминает значок мессенджера из Facebook.

Если вы еще не обновили настройки Instagram, советуем сделать это уже сейчас и идти в ногу со временем.

Чтобы обновить директ в вашем профиле, сделайте следующее:

1. Войдите в вашу ученую запись Instagram. Нажмите на три точки или три полоски (в зависимости от типа вашего устройства) в правом верхнем углу экрана;
2. Перейдите в раздел «Настройки» во всплывающем окне;
3. На новой открывшейся вкладке первой строчкой будет опция «Обновить обмен сообщениями», выберите ее;
4. Система откроет перед вами новую страницу с информацией об обновлении, подтвердите свое согласие, нажав на кнопку «Перейти» внизу экрана;
5. Интегрируйте ваши аккаунты Instagram и Facebook.

Групповые чаты

Еще одна прекрасная возможность, которую дает директ – создание групповых чатов. Вы можете пригласить в общую беседу нескольких друзей, либо коллег.

Чтобы создать групповой чат сделайте следующее:

1. Войдите в свою учетную запись Инстаграм и нажмите на значок директ в правом верхнем углу.
2. Нажмите на кнопку «Новое сообщение». Кнопка находится в правом верхнем углу экрана;
3. Найдите первого участника группового чата по поиску, нажмите на кружок напротив имени пользователя, чтобы добавить его в беседу;
4. Выберите опцию «Создать чат» в правом верхнем углу экрана;
5. Добавьте остальных участников диалога.

Групповые чаты в директе

Все пользователи, включенные в групповой чат, смогут читать и отправлять сообщения. Если хотите создать несколько групповых чатов, для каждого можно выбрать отдельное название, чтобы не путаться.

Быстрые ответы

Эта функция значительно упростит работу магазинов в Инстаграм.

Как правило, пользователи задают одни и те же вопросы – о товарах в наличии, способах и сроках доставки.

Необходимо создать пул самых популярных вопросов и составить шаблонные ответы на каждый из них. Затем сделайте следующее:

1. Войдите в вашу ученую запись Instagram. Нажмите на три точки или три полоски (в зависимости от типа вашего устройства) в правом верхнем углу экрана;
2. Перейдите в раздел «Настройки» во всплывающем окне;
3. На новой странице выберите пункт «Компания»;
4. Выберите строку «Быстрые ответы» на IPhone или «Сохраненные ответы» на Android;
5. На новой странице вы увидите список сохраненных ответов. Добавить новый ответ можно кнопкой «+» в правом верхнем углу.

Настройка быстрых ответов

Каждому быстрому ответу присваивается цифра. При общении в директ с клиентами, просто напишите определенное цифру, под которой сохранен ваш ответ и система предложит отправить текст.

Например, можно сохранить адрес и подробное описание, как добраться до офиса вашей компании под цифрой 1. Таким образом, на вопрос клиента «Где мне вас искать?» вы сможете нажать цифру 1 и выбрать готовый ответ.

Эта функция позволяет отвечать клиентам еще быстрее и сокращает время на ведение деловой переписки.

Исчезающие сообщения

Особый вид сообщений в директ – исчезающие. Это может быть фото или видео, их можно отправлять как в личные, так и в групповые чаты. Информация пропадает сразу после просмотра, и увидеть ее повторно невозможно.

Чтобы отправить исчезающие сообщения с фотографией:

1. Откройте директ и выберите диалог с пользователем, либо групповой чат;
2. Нажмите на иконку в виде фотоаппарата. Перед вами откроется режим камеры. Сделайте фото, при необходимости наложите эффект;
3. Двигайте строку под фото, чтобы выбрать режим просмотра «Разовый просмотр», «Разрешить повторный просмотр» или «Оставить в чате».

Чтобы отправить исчезающие сообщения с текстом:

• Перейдите в диалог с пользователем;
• Проведите по экрану снизу вверх;
• Напишите и отправьте сообщение.

При отправке фото с разовым просмотром, пользователь сможет посмотреть изображение один раз, повторно оно уже не откроется, хотя надпись останется. В случае с текстом исчезающее сообщение доступно только один раз при повторном открытии диалога его не будет.

Исчезающие сообщения

Как сделать рассылку: инструкция

После регистрации вы попадете в личный кабинет. Появится всплывающее окно, где нужно добавить instagram-аккаунт: введите логин и пароль. Это безопасно — все данные зашифрованы.

У вас должен быть открыт раздел «Зевс рассылки». Если в личном кабинете открыт другой раздел, то нажмите на иконку с четырьмя квадратами в правом верхнем углу — выберите нужный инструмент.

Выбираем инструмент для рассылки

Потом нажмите «Добавить рассылку» — укажите название и тип рассылки:

• Онлайн-аудитория. Выбор аудитории в режиме онлайн: по хештегам, конкурентам, геопозиции.
• По своему списку. Загружаем свой список Instagram-пользователей. Актуально, если вы заранее спарсили целевую аудиторию. 

Создаем новую рассылку

Теперь переходим к настройкам: например, чтобы запустить рассылку по конкурентам, укажите нужный список аккаунтов. По умолчанию инструмент будет отправлять сообщения активной аудитории конкурентов: новым подписчикам, пользователям, которые ставят лайки, комментируют.  

Также можно запустить массовую отправку сообщений по хештегам (для этого нужно вставить список тегов) и по геолокации (указать список ID геоточек).

Выбираем способ поиска ЦА

Далее откройте раздел «Настройка». Здесь введите текст сообщения. Можно прикрепить пост, вставить Emoji. Максимальная длина сообщения — 2 000 символов с пробелами.

Есть раздел «Фильтрация». Здесь можно отфильтровать ботов: для этого укажите параметры подписчиков, которым будут отправлены сообщения. Если запускаете рассылку по активной аудитории конкурентов, то этот этап можно пропустить.

Создаем сообщение для рассылки

Чтобы начать рассылку нажмите кнопку «Запустить». Шаблон сообщения можно сохранить, чтобы воспользоваться им в дальнейшем. 

Правила написания текстов для электронных писем

Текст письма разрабатывается с целью мгновенного выведения заказчика на разговор. Это делается при помощи нескольких способов: наводящие вопросы, уточнения и проч. Например, поговорите с клиентов=м, спросите, для кого подбирается подарок (если в продажа какие-нибудь подарочные наборы и т.д.).  дополняйте тексты постами, помогающими пользователям быстрее выбрать товар для покупки. Сделайте условия, в которых клиент выберет только производимые вами товары, услуги.

Варианты мотивации в виде подарков, скидок, розыгрышей, подойдут в основном тем клиентам, которые ранее приобретали продукты вашего магазина. В других случаях акции скорее не помогут. Делайте исключения в виде экспериментов, предлагайте что-то интересное новым подписчикам. В случае таких писем указывайте изначальную стоимость, правила проведения акции, призывайте к взаимодействиям для стимуляции роста продаж.

Как зайти в Директ с компьютера

Если вы откроете instagram.com в своем браузере, то никакого Директа там не обнаружите, как будто на дворе 2012 год. Это всё потому, что в веб-версию данную функцию пока еще не завезли; и даже в расширениях для браузера (в частности, Инстаграм Веб и Web for Instagram) Директ представлен куце – читать можно, писать нельзя.

Вот, что молвит Web for Instagram: по техническим причинам нельзя писать в Директ напрямую из расширения, используйте для этого отдельное приложение.

Итак, полноценно использовать Директ на ПК можно через:

• официальное приложение Instagram для Windows 10 или стороннее приложение от Web for Instagram;
• эмулятор Android;
• онлайн-сервисы.

Через приложение

Официальное приложение Instagram предназначено для компьютеров, планшетов и виндовсфонов на базе Windows 10. Если у вас другая операционная система, то вы не сможете воспользоваться данной программой. В этом случае попробуйте неофициальное приложение или другой вариант.

Официальное приложение распространяется бесплатно через Microsoft Store. Приложение от Web for Instagram можно , тоже бесплатно.

Что интересно, собеседнику необязательно использовать то же самое средство связи: вы можете писать через одно приложение, он через другое – и все друг друга увидят.

В официальном приложении Direct выглядит как бумажный самолетик в правом верхнем углу на главной странице. Нажимаем.

В строке поиска пишем имя адресата и попадаем в приватный чат с ним. Значок фотоаппарата слева – чтобы отправлять записи напрямую с вебкамеры. Иконка изображения справа – чтоб отправлять медиафайлы с жесткого диска. Нажатием на надпись «Фотопленка» переключаем вид контента: фото или видео.

Также можно попасть в Директ и другим путем:

• нажимаем на значок поиска;
• пишем имя адресата (название канала), кому хотим отправить сообщение;
• щелкаем на него мышкой и в появившемся окне жмем «Написать».

Через эмулятор

Существует возможность запускать мобильные приложения, в том числе и Инстаграм, с компьютера. Для этого необходимо установить эмулятор операционной системы Андроид. Например, Bluestacks.

Так выглядит окно программы:

В верхнем правом углу находится поисковая строка, с помощью которой мы находим и устанавливаем Instagram.

Запускаем его и видим значок Direct также в правом верхнем углу. Он похож на бумажный самолет, на наконечник копья, на треугольник, который на самом деле четырехугольник.

Нажимаем на него, и мы почти готовы писать сообщения в Инстаграме. Осталось определиться, кому их писать. Для этого в строке наверху ищем интересующего нас человека, а когда находим – кликаем на него в списке.

И попадаем в чат-комнату для обмена сообщениями тет-а-тет. Самые наблюдательные могут заметить, что интерфейс мобильного приложения (а мы ведь, по сути, запустили APK на ПК) немного отличается от того, что мы видели в Инстаграме на компьютере с Windows 10.

Например, в списке адресатов напротив каждого имени нарисован значок фотоаппарата – для быстрой отправки фоток с камеры.

Внутри чата также есть несколько дополнительных кнопок:

• видеочат (1) – кнопка в правом верхнем углу;
• микрофон (2) – для записи голосовых сообщений;
• гифка (3) – со встроенным поиском по GIPHY.

Другой способ попасть в этот чат: в главном окне Инстаграма нажать на увеличительное стекло, найти через поиск нужного человека, щелчком левой кнопки мыши зайти к нему в профиль и нажать «Написать».

Через онлайн-сервисы

Instagram – это социальная сеть, объединяющая миллиард пользователей. Естественно, что такую аудиторию обрабатывают всевозможные рекламщики, маркетологи и прочие выпускники гуманитарных вузов.

Одно из средств обработки – массовые рассылки через Директ Инстаграм. Под это в первую очередь и заточены такие сервисы как:

• idirect.io;
• okogram.ru;
• directbulksender.ru.

Их интерфейс заметно отличается от стандартного:

Нет смысла на нем подробно останавливаться, так как в каждом сервисе он различен, но в целом понятен и без лишних объяснений. В нём сделано всё для удобства работы, причём работа здесь ключевое слово.

Эти сервисы предназначены для привлечения новых подписчиков, продвижения своего брэнда, общения с клиентской базой и т.д и т.п. Обычному пользователю, который не ведет бизнес в соцсетях, а хочет лишь пообщаться с друзьями в Инстаграме через компьютер, использовать для этого платный сервис нерационально. Тем более, что другие описанные выше способы – полностью бесплатны.

Способы массовой рассылки в instagram

Кроме бесплатной отправки сообщений вручную, использовать рассылку в Instagram можно с помощью специальных программ, предлагающих такие услуги.

При использовании сайтов, которые предлагают продвижение в Instagram, необходимо предоставить данные от своей страницы — логин и пароль. Следует делать это только с проверенными сервисами, уже зарекомендовавшими себя, в безопасности которых можно быть уверенными. В другом случае есть риск мошенничества и взлома аккаунта.

Следуя пошаговой инструкции, легко разобраться в функционале приложения. Среди недостатков — возможность авторизоваться только через один аккаунт. Если один пользователь занимается продвижением нескольких инстаграм-страниц, этот способ может быть неудобным.

Зачем это нужно

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Адресное отправление индивидуальных писем пользователям позволяет решить несколько задач:

1. Приветствие. Информация с текстом поступает сразу после подписки на аккаунт.
2. Проинформировать имеющуюся аудиторию. Запуск акции, начало распродажи, встреча с фанатами или приглашение на вечеринку – вот лишь немногие темы. Следует настроить фильтр, указав адресатов.
3. Получить новых подписчиков. Можно направить уведомление недавно зарегистрировавшимся пользователям или клиентов конкурентов.

Перед рассылкой следует разобраться со способами использования автоматизированных ресурсов. Существует два возможных решения: отправка сообщений через сайт в онлайн-режиме или скачивание программы на компьютер. Они не имеют принципиальной разницы, но Интернет-сайты позволяют отслеживать прогресс и устанавливать задачи с любого устройства, имеющего доступ в сеть. Для достижения максимального результата уведомления рекомендовано сочетать с масслайкингом (проставлением программой «мне нравится» под фото) и массфолловингом (автоподпиской).

В чем смысл

Самостоятельный поиск, копирование и отправка уведомлений занимают уйму времени. Подключая рассылку, владелец профиля экономит часы на полезные занятия: консультацию клиентов, оформление постов или товаров.

Преимущества

Грамотно составленный текст, содержащий интересную информацию, распространяемый среди целевой аудитории помогает:

• привлечь новых подписчиков;
• увеличить количество продаж;
• улучшить имидж аккаунта;
• проинформировать об изменениях или акциях;
• переманить клиентов у конкурентов.

Перед отправкой сообщения следует проверить его на ошибки и проработать структуру текста. Желательно использовать списки, выделять новую мысль абзацем. Инстаграм дает владельцу бизнеса свободу: приветствуются разговорные обороты и смайлы, но не стоит забывать о правилах вежливого общения.

Недостатки

Рост коммерческого интереса к пользователям социальной сети привел к переизбытку предложений. Владельцев аккаунтов ежедневно атакуют десятки информационных писем. Поэтому основным минусом использования сервисов для рассылки в Директ в Инстаграм (Instagram) является низкая результативность. Юзеры быстро отфильтровывают поступившие тексты, а иногда даже жалуются на спам. За последнее страница, использующая массовую отправку, вполне может получить бан. Единственным вариантом заинтересовать аудиторию становится продуманное, цепляющее письмо. У метода есть и другие минусы:

1. Блокировка аккаунта из-за количества действий. Повышенная активность может быть расценена администрацией как мошеннические манипуляции. В результате страница блокируется на время или навсегда.
2. Высокая стоимость массовой рассылки в Директ Инстаграм. Иногда сервисы не дают практически никаких результатов, а использование ресурсов обходится минимум в 700-1000 рублей в месяц. Однако, почти все программы можно протестировать бесплатно.

Программа Instagram Direct Sender

Еще одна интересная программа – Instagram Direct Sender. Система платная. Имеется несколько нюансов в работе. Схема работы следующая:

1. Создание текстового документа с необходимой базой пользователей.
2. Вкладка «Загрузить аккаунты», именно сюда заливается текстовый файл.
3. После добавления базы – кнопка «Настройки». Здесь имеются режимы рассылки на выбор: «Автоответчик» – для новых подписчиков, «Спамер» – для рекламных рассылок и т. д.
4. Кнопка «Старт».

Таковы основные способы массовой рассылки сообщений в директ Инстаграм. Какой из способов наиболее оптимальный – это вопрос открытый. У каждой системы есть как свои плюсы, так и минусы.

Фишки и секреты рассылок в директ Instagram

• У Зевса есть функция определения имени клиента из профиля Instagram. Это повышает конверсию в ответ несколько раз – люди любят, когда есть индивидуальный подход.
• НЕ шлите предложение холодной базе чужих подписчиков сразу. Сначала нейтральное приветствие или вопрос. И, ЕСЛИ ЕСТЬ ОТВЕТ (такая настройка тоже задаётся) – через некоторое время бот отправляет предложение. Благодаря этому, риск бана стремится к нулю. Вы будете выглядеть, как реальный человек.
• Не используйте одновременно массфолловинг и отправку сообщений в директ по одной и той же холодной базе (например, конкурентов). При использовании массфоллоу, лучше параллельно делать рассылку (но не автоответчик) по новым вступившим своего профиля.
• Качественно рандомизируйте тексты, это частая причина блокировок.

Пишите с синонимами и включайте их в специальные скобки, формат которых предоставляется сервисами. Это не трудно и делается сразу в задании. Используйте сходные по смыслу конструкции. Эмодзи тоже включайте в скобки, это тоже часть рандома.

Лимиты на рассылки

К 2019 году сервисы уже самостоятельно задают паузы между отправками. Вам остается только создать задание.
Аккаунты, которым от полугода чувствуют себя полностью спокойно.
Молодые профили без активного ведения могут попадать под временные блокировки. Чтобы избежать их, активно публикуйте посты и истории.

Лимиты на отправку:

— по новым подписчикам 70 сообщений в сутки;— по списку и конкурентам 50 в сутки.
Данное количество безопасно для отправки, большее же может грозить блокировкой.

Если хотите провести разовую рассылку по своим активным диалогам, сервисы могут безопасно разослать и по 300-500 в день.
Под активным диалогом подразумевается, что вы ранее общались с пользователем.

Как и обещал, дальше бонус.

Варианты лид-магнита для новых подписчиков

Цель первого контакта – вовлечь в диалог, актуализировать внимание.
Фактически, не потерять клиента и немного прогреть его, мотивируя на обратную связь. Держите несколько вариантов готовых текстов для рассылок в директ

Держите несколько вариантов готовых текстов для рассылок в директ.

Вопрос на потребность

Например, вот такая незатейливая структура была задействована для подписавшихся аккаунта продающего подарки:

«Благодарим за подписку, Имя, кому бы вы хотели сделать волшебный сюрприз?»

Люди активно отвечали: «Маме, папе, брату, сестре, бабушке» — это позволяло менеджеру сразу персонализировать общение относительно индивидуальной потребности.

Вывод. Выводите человека сразу на предполагаемые вопросы касательно вашего предложения

Спросите то, что важно ему, а не вам

Руководства/гайды/шпаргалки по выбору

Вы ведь знаете, что к сообщению можно прикрепить целый пост? Пустите человека закрывать свой информационный голод о товаре/услуге через контент.

«Я вижу ты тоже ценишь правильный стиль в одежде, обязательно посмотри нашу новую методичку по N. Это бомба!»

Подарки, скидки, акции

Этот вариант лучше всего срабатывает, когда пользователь уже знаком с нами.
Однако, бывают исключения, если товар простой и актуальный. Не забывайте о дедлайне предложения и призыве к действию.

«Привет, спасибо, что заглянул в наш барбершоп! Для новых подписчиков в течение 2-х суток действует акция – посещение со скидкой 300 рублей, то есть 500 вместо 800. Подстрижем тебя круче всех или я съем свои ботовые усы! Хочешь записаться?»

Или

«Спецпредложение для новичков профиля!В подарок к каждой ёлочке кладём красивую гирлянду, предложение действует при ответе на это сообщение в течение суток. Какого размера ёлочку подбираете?»

Способы сделать рассылку в Инстаграм

А теперь о способах: как работает в Инстаграм директ рассылка? Способов её организовать несколько, и они по-разному эффективны и удобны. Обсудим каждый из них.

1. Вручную. Самый неудобный способ. Одно из его самых больших преимуществ является то, что он доступен бесплатно. Второе же преимущество ручного личного общения в том, что вы можете сами пообщаться с потенциальными клиентами, отработать возражения и продавать эффективнее.
2. Групповые чаты. Если у вас есть какой-то костяк фанатов или постоянных покупателей, сделайте беседу с ними. Это тоже способ пообщаться лично, но, если нужно передать какие-то новости, придётся писать не сотням людей, а в несколько групп. Да, именно в несколько, потому что конфу можно сделать до 32 человек.
3. Сторонние сервисы. Самый удобный вариант. Опция рассылки есть как в сервисах комплексного продвижения, так и в отдельных инструментах, созданных исключительно для этой цели. Из первых могу порекомендовать, например, Tooligram, а из вторых – iDirect.

Подробнее о Tooligram
Подробнее о iDirect

Рассылка в директ Инстаграмм через программы

Сайт для продвижения Инстаграм — Funinsta.

Необходимо помнить, что использование нескольких программ для одного аккаунта одновременно может привести к превышению лимита сообщений в сутки и повлечь за собой бан страницы в социальной сети.

Сервис funinsta ru

Funinsta — это онлайн-сервис для продвижения, на котором нужна регистрация. После этого доступно 3 тестовых дня, во время которых все функции программы предоставляются в бесплатном режиме. Далее стоимость использования — около 800 руб. в месяц. В этом состоит основной недостаток сервиса — относительно высокая цена.

Кроме массовой рассылки, Funinsta предлагает накрутку лайков и подписчиков и работу с комментариями. Чтобы приступить к отправке объявлений, нужно перейти в раздел «Директ» и выбрать «Новое сообщение». После этого ввести текст, если нужно, можно добавить картинку. Потом выбрать пользователей, которым необходимо отправить это сообщение, для облегчения поиска есть специальные фильтры. Когда текст написан, а получатели выбраны, нужно нажать кнопку «Активировать», и рассылка запустится.

Сервис idirect io

По сравнению с аналогичными программами у этой низкая стоимость, но и возможности Idirect не самые широкие.

Чтобы начать рассылку в Idirect, нужно сначала подготовить список получателей — его нужно создавать вручную, потом ввести текст сообщения и нажать кнопку «Запустить». Преимущество этой программы в том, что она использует дополнительные способы для предотвращения бана аккаунта. Например, заменяет схожие символы кириллицы на английские буквы в тексте.

Программа instagram direct sender

Приложение Instagram Direct Sender загружается и устанавливается на персональный компьютер. Стоимость использования — 1000 руб. в месяц. Может работать на нескольких устройствах. Также поддерживает продвижение нескольких аккаунтов одновременно. Есть возможность загружать базу получателей, используя текстовые документы и таблицы. Можно выбрать разные режимы рассылки — для всех подписчиков или только что присоединившихся.

Зачем нужна рассылка в Инстаграме

Для начала давайте разберёмся, зачем же нужна рассылка. Это – способ продвижения в Instagram, кстати, довольно эффективный при правильном подходе. Существует четыре основных вида рассылки:

• Повсеместная рассылка спама. Таким образом, Вы сможете контактировать с наибольшим количеством аудитории в Инстаграме. К минусам можно отнести возможный негативный фидбэк пользователей и маленький процент конверсии в постоянного подписчика.
• Уведомления об акциях и скидках. Удачное решение для повышения активности в профиле.
• Приветствие новых подписчиков. Если при этом сразу же предлагать особые условия для первой покупки или заказа — вы повышаете лояльность к бренду.
• Партнёрские предложения блогерам или другим проектам. Удобный инструмент для сбора рекламодателей Инстаграма.

Блокировка уведомлений

Часто пользователей раздражает не сам текст сообщения от незнакомых людей, как постоянно приходящие уведомления. Если их отключить полностью, можно пропустить важную информацию от близких, знакомых, друзей, вовремя не заметить новые SMS. Если знать, как отключить Директ в Инстаграме от рассылки определенных уведомлений, можно существенно облегчить себе жизнь. Для этого нужно:

• зайти в личный профиль;
• открыть опции – это значок 3 полосок в правом верхнем углу;
• зайти в «Настройки», потом в «Уведомления»;
• перейти в «Сообщения в Direct»;
• первым разделом будет блок «Запросы на переписку»;
• если активировать «выкл.», пользователь не будет получать уведомления о новых сообщениях от незнакомых людей либо тех, кто не подписан на его профиль в Инстаграм.

Здесь же можно отключить и уведомления о сообщениях, если это необходимо, например, на какой-то промежуток времени. А через время легко вернуть настройки обратно. Настраивать здесь можно также запросы на присоединение группе и о видеочатах. Можно включать, выключать, а для последних настраивать прием запросов только от людей, на которых вы подписаны.

Если пользователь хочет узнать, как закрыть Директ в Инстаграме, чтобы не писали, его ждет неутешительный ответ. Сделать это невозможно, как и полностью удалить этот встроенный мессенджер из социальной сети. Но разработчики позаботились о пользователях, предложив им альтернативу. Поэтому рядом с каждым диалогом есть специальная кнопка. Она называется «Выкл.». Чтобы отыскать её на айфонах, необходимо зайти в Direct. Там будет список всех диалогов. Найти переписку с определенным человеком и смахнуть диалог в списке влево. Появятся две кнопки «выкл» и «удалить».

Если нажать «выкл», то появятся две доступные функции:

• отключить звук, то есть от этого пользователя уведомления о новых сообщениях приходить не будут;
• отключить звук для видеочата.

В любой момент при необходимости можно вернуть настройки.

Как использовать Директ Инстаграм для продвижения

Выстраивайте коммуникации с клиентами

Коммуникация с клиентами и подписчиками в Инстаграм (как и в других соцсетях) должна приводить к запланированным целям – продажи, узнаваемость бренда, улучшение имиджа к компании.

Какие ошибки в коммуникации приводят к сливу лидов, то есть чего делать НЕ надо:

• Игнор входящих сообщений. В идеале поступающие заявки должны обрабатываться в течение первых двух часов. Если сообщения висят без ответа подня и дольше, то это гарантированно потерянные лиды. Обязательно настройте уведомления от Инстаграм на телефоне.Если вы ведете сразу несколько аккаунтов, используйте сервисы для отслеживания сообщений и комментариев.
• Отсутствие конкретных ответов на поставленные вопросы. Не стоит отвечать готовым текстом на все сообщения подряд, проявляйте индивидуальный подход. Если человек вынужден вытягивать из вас информацию, переспрашивая одно и то же несколько раз, то, в конечном счете ему это надоест.
• Грубость. Тут без комментариев. Желание что-то покупать отпадает сразу.
• Трата времени, когда приходится отвечать на одни и те же вопросы. Подготовьте свой аккаунт или страницу так, чтобы ответы на самые частые вопросы были на виду. Создайте F.A.Q. в разделе с актуальными стори и добавьте туда информацию об оплате, доставке, ценам, характеристикам товара. Кто-то все равно будет спрашивать это все в личке, но таких людей будет меньше – на этот случай настройте быстрые ответы.
• Когда обработку лидов сваливают на SMM-специалистов. Это неправильно, так как сммщик не знает всех тонкостей товара и бизнеса и не сможет корректно ответить на все вопросы. Этим должен заниматься менеджер по продажам.

Делайте рассылки

С помощью рассылок можно присылать подписчикам последние новости магазина, уведомлять их о новых поступлениях товара, скидках и акциях, изменениях в работе компании и так далее. Для этого лучше пользоваться специальными сервисами, о них мы писали в статье о массовых рассылках в Инстаграм.

Чтобы не потерять раскрученный аккаунт за спам, лучше создать для рассылок отдельный аккаунт и просить всех, кто согласен получать рассылки, подписаться на него.

Статья в тему: 10 лучших сервисов для рассылки в Директ Инстаграм

Создавайте групповые чаты

Как альтернативу рассылкам можно создавать групповые чаты в Директе. А лучше использовать оба инструмента. Групповой чат в Direct мало чем отличается от аналогичных чатов в любом мессенджере. Вы создаете чат, добавляете в него людей, выбираете кого назначить администратором и обмениваетесь сообщениями.

Настройте быстрые ответы

Быстрый ответ в Директ – это функция, позволяющая отправлять готовый текст, а не писать заново каждое сообщение. В настройках можно создать шаблон ответа и кодовое слово, которое будет запускать этот ответ.

Например, вы продаете кальяны и у вас спрашивают цену. Задайте любое кодовое слово, допустим, «цена», которое будет запускать готовый шаблон:

«Здравствуйте! Цена кальянов размера S – 500 рублей, средние кальяны стоят 1 000 рублей, а самые большие кальяны мы продаем по 1 500 рублей за штуку».

Подробнее о том, как настраивать такие шаблоны, читайте в статье «Быстрые ответы в Директ Инстаграм».

Еще можно подключить автоответчик с приветствием для новых подписчиков. Но это делается уже через сторонние сервисы.

Полезные инструменты для Директа

Программы или сервисы, которые позволяют заходить в директ с ПК, отслеживать новые сообщения и делать рассылки.

Директ с ПК. Чтобы пользоваться Инстаграмом с компьютера, нужно зайти в Microsoft Store, скачать официальное приложение и зайти в него под своим логином и паролем. Но учтите, что приложение работает только с Windows 10. В ОС ниже десятки работать не будет. В скором времени, Директ будет доступен и веб-версии.

• Instaplus.me – сервис для продвижения в Инстаграм. Основные возможности для Директа: автоматические приветствия новых подписчиков в Direct и быстрые рассылки по своей базе подписчиков.
• Tooligram – позволяет настроить автоматическое приветствие и отслеживание новых сообщения, а также запускать рассылки.
• Zengram – еще один сервис для автоматизации продвижения в Инстаграм, с возможностью настройки автодиректа.
• I2CRM – сервис интеграции Инстаграм в CRM, позволяет отвечать на сообщения в Direct и комментарии прямо из CRM. Есть также интеграция с WhatsApp.

Как сделать массовую рассылку в директ

Массовая рассылка в инстаграме происходит аналогичным способом через онлайн-сервисы. Рассмотрим на примере как это сделать.

instaplus.me

1. Переходим на уже знакомый сайт instaplus.me и открываем свой профиль. На главной странице нажимаем «Создайте задание».
2. В разделе «Выберете действие» указываем «Директ».
3. Далее создаем список сообщений, которые будут отправляться. Для этого нажимаем на кнопку «Создать список».
4. Добавляем необходимое количество сообщений, которые будут рассылаться подписчикам.
5. Указываем дополнительные настройки и активируем функцию директ кнопкой «Запустить задание».

idirect.io

1. Переходим на страницу idirect.io и нажимаем на кнопку «Вход». Затем авторизуемся через социальные сети или проходим регистрацию.
2. В открывшемся окне добавляем аккаунт инстаграма.
3. Переходим в раздел «Рассылки», где необходимо указать всю информацию для массовой рассылки сообщений. По завершении настроек пролистываем вниз и нажимаем на кнопку «Запустить».

Инструкция по созданию месседжей

Рассылка бывает двух вариантов – ручная и автоматическая. Для ручной придется самостоятельно подготавливать шаблоны, рассылая предложения целевой аудитории. Придется рассылать сообщения каждому клиенту самостоятельно. Процесс проводится медленно, работает малоэффективно, поэтому практически никем не практикуется. Рассмотрим рабочие, недорогие программы, автоматизирующие процессы продвижения.

Новые алгоритмы социальной сети нацелены на поиск, устранение фейковых аккаунтов. Приветственное сообщение в Инстаграме, присланное от ботов попадает под подозрение. Модераторы блокируют подозрительные профили при использовании посторонних программ. Не волнуйтесь, работать в сервисах все равно можно, главное – не превышать лимиты, делать рассылку аккуратнее.

Поговорим о создании рекламных объявлений на примере программы Tooligram.com. создавая первую кампанию, привяжите программу к аккаунту Инстаграма, перейдите на вкладку «Рассылка в Директ». В появившемся окошками с настройками предлагают создать два типа объявлений:

• Приветственное сообщение для привлеченных новых клиентов.
• Рекламные рассылки в личных сообщениях по нынешним открытым диалогам.

В случае с приветственным сообщением, правильно сформулируйте текст. Речь отправится каждому новому подписчику страницы. Там же создайте «персональные» предложения, если таковые существуют.

Повторная рассылка в Директ Instagram уведомляет подписчиков, которые давно подписаны на вашу страницу о чем-то новом. Чаще ее отправляют тем, с кем владелец профиля уже общался. В таких сообщениях рассказывается о новых интересных предложениях магазина, об акциях, скидках и так далее. Заранее заготовьте несколько вариантов описания одного товара. Так программа самостоятельно будет подбирать предложения рандомом. Настройте дополнительные фильтры по желанию. Например, установите возраст, пол, город проживания потенциальной аудитории.

Ежемесячная плата за подписку на Tooligram составляет 199 рублей. Это – приемлемая цена за большую работу, проводимую каждый день.