Как выбрать сервис email-рассылок для малого бизнеса

Рассылка приглашений в группу

Самое первое, что интересует владельцев сообществ, – это привлечение новых людей. Чтобы набрать первых подписчиков, есть несколько способов:

1. Реклама группы ВКонтакте.
2. Разослать сообщения друзьям с приглашением.
3. Репосты на страницах подписчиков.
4. Конкурсы и акции типа “приведи друга”.
5. Использование сторонних сервисов и ботов.
6. Рассылка до 30 сообщений и 50 приглашений из личного профиля людям, которые не являются друзьями, но могут заинтересоваться тематикой группы.

Если вы готовы вложить деньги в быстрое продвижение своего сообщества, то можете использовать все эти методы, включая биржи рекламы. Но в самом начале расскажите о своем проекте друзьям и попросите их привлечь знакомых, кому будет интересна тематика группы.

Пригласить друзей вы можете через личные сообщения или через интерфейс сообщества. Для этого открываем страницу и смотрим на меню справа. Если вы владелец или администратор паблика, то увидите пункт “Рассказать друзьям”.

Теперь нужно написать привлекательный пост-приглашение для своих знакомых.

В группе, в отличие от публичной страницы, есть также возможность отправить персональные сообщения и пригласить каждого своего друга лично. Для этого есть специальный пункт в боковом меню.

В открывшемся окне появится список ваших друзей ВКонтакте. Пошлите приглашение тем людям, которым будет интересна тема сообщества, и самым близким товарищам, и родственникам, которые просто захотят поддержать вас и поучаствовать в проекте.

Маркетинговые сервисы email-рассылки

Это классические сервисы рассылок, которые подходят для многих кампаний. Они могут создавать динамический контент, сегментировать группы по разным переменным и предоставлять карту кликов. Также в их базовые возможности входят:

• создание писем в блочном редакторе;
• сбор статистики;
• интеграция по API с формами подписки сайта или CRM;
• создание UTM-меток для отслеживания конверсий с писем в Google Analytics;
• A/B-тестирование.

Ниже расскажем о подобных 7 ресурсах.

• через загрузку файла TXT, CSV, XLS, XLSX файлов;
• вручную (до 10 тыс. контактов);
• импорт из сторонних сервисов;
• по одному контакту.

Sendpulse сегментирует пользователей по интересам, месту проживания, полу, действиям, рейтингу. Есть мобильная версия, и вести рассылку можно с любого гаджета. Есть бесплатный тариф. Расширенный функционал будет стоить от 4000 руб. в год. Цена зависит от размера базы и дополнительных услуг.

Один из популярнейших сервисов емейл-рассылок в России. У него очень простой интерфейс, в нем легко разобраться, поэтому его часто используют новички. Каждый шаг создания письма сопровождается подсказками. Редактор блочный, и его можно протестировать без регистрации. Есть коллекция из 100+ бесплатных шаблонов. Можно в один клик добавить фото из фотостоков, а также GIF-анимацию с Giphy.

В Unisender возможна подробная сегментация как по готовому, так и по своему списку. Предоставляется карта кликов, sms- и viber-рассылка. Цены ниже:

Компания была основана в 1998 г. и до сих пор является крупнейшим сервисом рассылок и автоматизации маркетинга. Площадка предоставляет возможность создания лендингов и проведения вебинаров (до 1000 человек). Будет особенно полезна в сфере образования.

Getresponse предсказывает наиболее подходящее время для рассылки, что позволяет заметно улучшить открываемость писем. Шаблоны качественные, корректно отображаются на всех устройствах. Имеется возможность настроить рассылку в зависимости от действия получателя. У площадки есть CRM-система, которая позволит настроить воронку продаж, определять горячих лидов и качественно сегментировать аудиторию. Стоимость ниже:

Мейлчимп – один из самых используемых англоязычных сервисов в рунете. Он популярен тем, что им можно пользоваться бесплатно, если база до 2000 человек и вы отправляете не больше 10000 писем в месяц.

Mailchimp легко подключается к WordPress или Битрикс24 и пр., может работать с Google Analytics, Google Docs, Zoho Docs. Он определяет время, когда пользователь онлайн, чтобы прислать письмо в этот момент. Также предоставляется возможность отслеживать все действия посетителей сайта, которые перешли на него через ссылку в емейле. Сервис может наблюдать за поведением пользователей на сайте, а затем отсортировать их по группам. Настройка довольно сложная, но есть множество обучающих видео.

Стоимость ниже:

Сервис является русскоязычной и «очеловеченной» версией Mailchimp. У него более низкие тарифы и куда меньшее число интеграций. Редактор писем простой и понятный, есть встроенный фоторедактор, который позволяет проводить простые манипуляции с изображениями. Из возможностей:

• сегментация базы;
• автоматические серии писем;
• триггерные авторассылки;
• формы подписки;
• NPS-опросы.

Есть бесплатный тариф, в котором можно отправлять до 2000 писем в месяц базе до 100 человек. Дальше стоимость начинается от 600 руб. в месяц и зависит от размера подписчиков.

Сервис с мощными маркетинговыми возможностями. Предоставляет следующие услуги:

• виджеты и поп-апы;
• триггерные и массовые рассылки;
• web-пуши;
• онлайн-чат;
• аналитика и отчеты.

Как сделать рассылку и не попасть в спам

Обидно, когда письмо даже не доходит до читателя, хотя вы старались. Мы писали про это отдельную статью, а здесь коротко перечислим 10 основных советов.

1. Не покупайте базу. Это устаревший и нечестный метод получения емейл-адресов. Лучше сделайте так, чтобы вашим клиентам было удобно подписаться на рассылку. Например, с помощью поп-апов и дополнительных форм.
2. Следите за величиной Bounce rate и Spam rate. Ваш домен могут заблокировать, если почтовые сервисы заподозрят вас в рассылке спама. Исключайте из своей базы емейлы, письма на которые не доходят или которые сами жалуются на спам.
3. Отправляйте рассылки с субдомена. Это такой небольшой хак, подробнее о котором мы рассказывали в статье о том, как не попасть в спам.
4. Первая рассылка — разогревающая. Первые рассылки с домена определяют его репутацию, поэтому постарайтесь показать хорошие поведенческие факторы.
5. Добавьте ссылку на отписку. Оставьте пользователям выбор — если их что-то не устраивает, они должны иметь возможность отписаться.
6. Проверяйте ссылки. Особенно если вы ссылаетесь на другие ресурсы, проверьте, что ссылка не только корректна, но и не ведёт на запрещённые или провокационные сайты.
7. Анализируйте статистику рассылки. Тогда вы сможете понять, если что-то пойдёт не так.
8. Убирайте слова, которые служат маркерами спама. Например, “Срочно! $$$Я получаю 100 000 рублей в месяц”.
9. Не используйте слишком много ссылок и картинок. Читателю будет тяжело читать такой текст, а почтовые сервисы заподозрят вас в спаме.
10. Проводите А/Б тесты. Помогают быстро отказаться от неэффективных писем и тестировать гипотезы.

Платформы для инфобизнеса с настройкой автоматической серии писем

Инфобизнес чаще всего связан с продажей собственных знаний, и здесь популярны темы онлайн-школ, онлайн-курсов и онлайн-образования.

Помимо обычной рассылки для инфобизнеса требуется наличие специальных платформ для размещения тренингов, мастер-классов, уроков и других обучающих материалов.

Платформы с полным функционалом для продажи и проведения обучения существуют. Возможно, что вы тоже слышали об этих сервисах:

1. GetCourse.
2. JustClick.

9. Сервис GetCourse

Основные инструменты GetCourse:

• организация обучения: создание тренингов, мастер-классов, уроков;
• рассылки: мгновенная и настройка автоматической серии email писем (последовательности);
• sms сообщения, в соцсети (ВКонтакте, Фейсбук) и мессенджеры (Телеграм);
• проведение вебинаров на Геткурс, автовебинары;
• создание лендингов с формами продажи, одностраничных сайтов, страниц подписок;
• прием платежей;
• настройка задач и процессов для воронки продаж;
• подключение партнерской программы.

На этой странице вы найдете 9 уроков для новичков по настройке сервиса GetCourse.

10. Сервис JustClick

Если не вдаваться в подробности, то в целом сервис Джастклик повторяет функционал Геткурс, но в более упрощенном варианте. Для новичков есть лучший тариф “Начинающий” стоимостью 990 руб/месяц для того, чтобы “попробовать свои силы”.

Основные инструменты сервиса:

• рассылка писем: мгновенная и автоматическая серия email писем;
• sms сообщения;
• гибкий конструктор для создания одностраничных сайтов и подписных страниц;
• размещение автовебинаров и настройка сценария;
• подключение приема платежей (для физлиц – банковская карта, ИП и юрлица – интеграция с платежными системами), автоматическая отправка чеков клиентам (!);
• платформа онлайн-обучения;
• настройка процессов для воронки продаж.

На этой странице вы найдет обучающие материалы для новичков по настройке сервиса JustClick.

Сервисы, – и Геткурс, и Джастклик, – собирают статистику, что позволяет проводить глубокую аналитику всех совершенных действий.

Заголовки писем и тестирование эффективности

Согласно исследованиям до 50% подписчиков принимают решение открыть то или иное письмо, прочитав его тему. Это логично. Если отбросить тех, кто открывает все письма подряд, обычно подписчики видят три элемента письма, просмотрев которые они решают, открывать ли письмо:

• Имя отправителя;
• Тема (заголовок) письма;
• Прехедер.

В зависимости от почтового клиента и личных настроек, также могут отображаться фильтры и метки. Но учитывая, что тема значительно длиннее имени отправителя и прехедера, она сильно влияет на то, какое действие предпримет подписчик.

Так как придумать хорошую тему письма? Прежде всего, выделите на это достаточно времени

Отнеситесь к теме как к самому важному элементу письма (чем она на самом деле и является). Не оставляйте ее напоследок

Выполните А/В тестирование различных вариантов темы. И опирайтесь на точные данные, а не на свои ощущения.

Проявите креативность, используйте персонализацию и добавьте эмоджи. Эти два приема оказывают положительное воздействие на средний показатель открываемости.

Задействуйте все свои лучшие навыки копирайтинга, используйте мощные слова, вопросы, идиомы и прибегайте к другим эффективным приемам. Всегда помните о тех, к кому вы обращаетесь. На каких устройствах получатели открывают письма? Когда и где подписчики кликают на ссылки? Что интересует клиентов?

Шаг 3. Работаем над заголовком

Тема письма совпадает с главным заголовком и выполняет две функции — информационную и рекламную. Информационная часть обязательна. Рекламная срабатывает, когда заголовок написан без желтизны и с пользой для клиента. Подзаголовки — особая тема, это навигатор по тексту. В заголовках креатив чаще всего не нужен, в подзаголовках он вредит.

Забудьте об «убойных» заголовках

«Убойные», они же «продающие в лоб». Мы не утверждаем, что такие заголовки не работают.

Их пишут, на них кликают, но с каждым разом все меньше и меньше. Продающие заголовки основаны на манипуляции: играют со срочностью, давят на проблемы и боли. Клиент «растет», умнеет и уже без труда раскусывает попытки манипуляции. Неприятно, когда бренд манипулирует тобой. У такого бренда покупать не хочется.

Грань между «убойным» и желтым заголовком зыбкая. «Успейте купить этот кран по супер-низкой цене» читатель воспримет как спам из разряда «Увеличьте грудь за 3 дня, бесплатно и без смс». Так что осторожнее.

Посмотрите на продающие заголовки с другой стороны. Замените «выгоду» на «пользу», будет лучше. Переформулируйте вопрос с «Как снять боль?» на «Чем можно помочь?».

Любой заголовок борется за внимание читателя. Охотнее кликнут на тот, что отвечает запросу целевой аудитории и обещает адекватную, осязаемую пользу

Купят у того, кто пообещали выполнил свое обещание.

Соблюдайте баланс между информационной и рекламной функцией заголовка

«Золотого правила» нет, не бойтесь и пробуйте разные варианты. Если заголовки все равно получаются желтыми или «убойными», возьмите тайм-аут, потренируйтесь «в стол». Пока тренируетесь, формируйте рассылку с информационными заголовками, их трудно запороть. Не бойтесь информационных заголовков. Говорите, как есть, без прикрас.

Если человек подписался на рассылку, он ждет, что его будут удивлять контентом, а не креативностью заголовков. Он уже лоялен, ему интересно, что вы там отправите.

Не испортите ситуацию «стильным» заголовком и текстом, который ему не соответствует.

Концентрируйтесь на пользе

Покажите в заголовке пользу, она бывает:

1) Прагматическая — когда человек сэкономил, заработал, научился.

2) Эмоциональная — когда человек посмеялся, погрустил, увлекся, удовлетворил любопытство.

3) Социальная — когда человек почувствовал себя профи, понял, что знает больше других.

Стремитесь к заголовку, удовлетворяющему все типы пользы. Если не получается — не страшно, используйте хотя бы одну-две.

Обращайте внимание на содержание, а не на форму

Можете прочесть десять статей на тему «ТОП-20 рекламных заголовков». Они будут бесполезны, если предложение не затрагивает проблем и потребностей клиента

Неважно, стоит ли в начале заголовка глагол или существительное, вопросительное слово или утвердительное. Важен смысл

Хотите лайфхаки? Вот один. Используйте обобщающие, уточняющее слова в начале или конце заголовка. Такие слова создадут ощущение порядка, удобного формата и подтянут нужную аудиторию.

Не растекайтесь мыслью по древу. Тема письма — короткая, до 45 символов. В MailChimp выяснили, что самый высокий процент открытия у заголовков длиной от 15 до 22 символов. Только не воспринимайте буквально, если тема «не влезает» — не сокращайте ее в ущерб понятности. Ориентируйтесь на ограничения почтовых клиентов и здравый смысл.

Делайте навигационные подзаголовки

Если в тексте больше четырех абзацев, нужны подзаголовки. По ним читатель ориентируется и находит нужную информацию. Хорошо, когда подзаголовки похожи по форме и отвечают на вопрос «О чем речь в абзаце?». Даже не вчитываясь в текст, подписчик должен понять, что в письме есть связная история

Откажитесь от красивых метафор и игры слов, они запутывают и рассеивают внимание. Представьте, что у вас 5-6 секунд на то, чтобы читатель пробежался глазами и нашел нужную информацию

Какие подзаголовки ему помогут?

Зачем нужна рассылка сообщений ВК

Онбординг

С помощью рассылки легко приветствовать новых подписчиков. Расскажите им о своем бренде и о том, что есть в вашем сообществе: как часто появляется контент, где можно обсудить новости, посмотреть товары и так далее. Обязательно сформируйте ожидания: опишите, что будет в рассылке, как часто она будет приходить и какую пользу получит от нее человек.

Greenpeace проводит онбординг пользователя сразу после подписки на рассылку

Удержание

Рассылки ВКонтакте — способ периодически взаимодействовать с подписчиком, напоминая ему о себе. Например, эта опция прекрасно работает для доставок еды. Доставка «Сувлаки гирос» еженедельно разыгрывает среди подписчиков бесплатное блюдо, чтобы мотивировать на заказы.

Еженедельная рассылка ВКонтакте с розыгрышем от доставки еды

Если на вашей странице ВК запущен чат-бот, то с помощью рассылки можно обратить внимание на его полезные функции — это тоже поможет удержать подписчиков. Например, в SendPulse есть опция отправки сообщений только тем, кто участвовал или не участвовал в определенных цепочках сообщений бота

Откройте для себя чат-бота

Выстраивайте автоворонки продаж и отвечайте на вопросы пользователей с помощью чат-бота в Facebook, VK и Telegram.

Анонсы

Рассылки ВК — хороший канал для оповещения о грядущих мероприятиях, распродажах, обновлениях. Рассылки с анонсами помогают повысить вовлеченность клиентов, подогреть их интерес к предмету анонса.

Поясню на своем примере. Я обычно выбираю товар и присматриваю его в нескольких проверенных магазинах, но не покупаю сразу, а жду акции: смотрю рассылки, мониторю сайты. Иногда получается так, что ждать больше не хочется и я делаю покупку, а вскоре после этого один из магазинов все же делает скидку. Если бы я заранее знала о распродаже из рассылки, то обязательно бы ее дождалась и сэкономила.

То же самое с мероприятиями: если оповестить заранее, человек успеет подготовиться, освободит время и сходит. А не будет переживать, что не попадает на интересный ивент, потому что уже есть планы.

Рассылка про предстоящую конференцию от SendPulse

Дистрибуция контента

Не все посты попадают в ленту ВКонтакте. И даже самый преданный подписчик может выпасть из соцсетей на пару дней и пропустить ваши публикации. А это, как результат — снижение охвата и еще более низкое место в ленте. Замкнутый круг!

Формат дайджеста подходит и для массовых рассылок ВКонтакте. Вот пример от издания Snob — в рассылке собраны интересные статьи за неделю

Обратите внимание, что ссылки с utm-метками, чтобы можно было посчитать отдачу от дайджеста

Дайджест по итогам недели от издания Snob

В зависимости от ваших целей, количества контента и нужд подписчиков можно сделать разные рассылки ВК: ежедневные, еженедельные, ежемесячные, на разные темы, про разные товары и так далее. Пусть сами подписчики определятся, какой контент они хотят получать — это повысит их заинтересованность в рассылке, увеличит процент открытий и переходов.

Блог о путешествиях предлагает три рассылки ВКонтакте с разным контентом

Требования к рассылкам от Яндекса

В правилах Яндекса пять разделов. Вот эти разделы и обязательные требования по каждому:

1. Подписка — пользователь явно дал свое согласие и подтверждение на получение рассылки, то есть пройти процедуру double opt-in.
2. Отписка — в письме есть понятная инструкция, как отписаться, использован заголовок list-unsubscribe с моментальной отпиской при переходе. Процесс отписки занимает не больше 10 минут.
3. Заголовок — в поле «От кого» написан реальный адрес. По нему можно либо связаться с поддержкой, либо получить четкие инструкции, как с ней связаться.
4. Сетевая идентификация — отправитель должен обрабатывать ответные письма; если при попытке ответа сервер выдаст, что «указанный адрес не существует», рассылка будет остановлена. IP адрес сервера постоянный, настроен обратный DNS запрос. Должны быть настроены либо DKIM и DMARC, либо запись SPF. Мы рекомендуем не делать исключений и настраивать сразу три записи — без DKIM и SPF не получится пройти верификацию DMARC.
5. Прочее — обязательно использовать заголовок, который обозначает массовую рассылку, например, Precedence: bulk.

Яндекс уточняет, что «соблюдение необязательных требований будет значительно понижать вероятность того, что ваши письма попадут в спам». Значит, соблюдать лучше весь список, а не только обязательные.

Полезные ссылки по Яндексу:

Зарегистрироваться в постмастере Яндекса

Это письмо попало в папку «Спам» в Яндекс.Почте. Адрес отправителя помечен знаком перечеркнутого замка — так система помечает подозрительных отправителей. При нажатии на замок открываются дополнительные сведения: оно отправлено по незашифрованному соединению, не заверено DKIM подписью. В тексте есть сокращенные ссылки и спам-слова.

Письмо в спаме на Яндекс.Почте

Как происходит работа над дизайном писем

Первое знакомство

При подготовке дизайна мы изучаем бизнес клиента: его отличия и преимущества перед конкурентами, фирменный стиль, сайт и предыдущие рассылки, если они были. Смотрим статистику, анализируем, какие кампании в прошлом сработали лучше, какие хуже. Иногда у клиента есть гайдлайн для писем — это идеальный вариант. В большинстве случаев под рассылки нужно разработать дизайн-шаблон — это письмо со всеми элементами, которые когда-либо могут пригодиться. В будущем из этих элементов можно собирать рассылки. За основу для дизайн-шаблона берём сайт.

Обсуждение структуры письма с копирайтером

Подготовку письма начинают с текста рассылки. Без него делать макет бессмысленно.

Когда текст готов, дизайнер определяет структуру письма и выделяет основные блоки. Копирайтер и сам должен обозначить подзаголовки, разбивку на смысловые отрезки, списки. Если структура выделена не явно, нужно обсудить это с копирайтером и вместе определиться со ней. Если есть вопросы, лучше задать их сразу: что проиллюстрировать, какой главный посыл, на что делать акценты.

Всегда задавайте вопросы. Не может быть такого, чтобы всё было понятно. Даже если кажется, что понятно, уточните у менеджера и писателя, правильно ли вы понимаете задачу.

Дотошное выяснение задачи иногда приводит к неожиданным решениям. Например, однажды нам нужно было отправить инструкцию по работе с электронным кошельком. Письмо предполагалось одно на три вида кошельков, и для каждого — инструкция.

Набросали макет, показали менеджеру. Письмо оказалось длинным и малоинформативным. Текстовые блоки разные по объёму, иллюстраций нет:

Тогда решили отправить письмо-инструкцию в виде презентации. Так задача помочь подписчикам разобраться с кошельками была решена, и красота письма не пострадала. Клиент остался доволен.

Подготовка шаблона

Когда все ответы получены, мы начинаем собирать шаблон по выбранной структуре. На этом этапе иногда возникают трудности: оказывается, что текста много или, наоборот, очень мало, абзацы в списке неравномерные, заголовки слишком длинные, баннер встаёт неаккуратно.

Узнайте, сколько для вас будет стоить

Обратитесь к писателям. Если текст уже согласован, есть два варианта: продолжить работу или попробовать согласовать изменения в тексте с клиентом. Если аргументировать изменения, клиент, как правило, не возражает.

Передача верстальщику и проверка вёрстки

Макет готов. Менеджер счастлив, клиент согласовал. Время передавать работу в вёрстку. Но на этом работа дизайнера не закончена.

Всегда нужно контролировать вёрстку. Не поленитесь: посмотрите вёрстку или попросите прислать вам тест. Бывает, что свёрстанное письмо незначительно отличается от макета, как в этом примере:

Когда убедитесь, что письмо свёрстано как задумано и корректно отображается на всех устройствах, можно отправлять.

Работа с базой

1. Собирайте базу сами. Не покупайте готовую базу

Электронная почта — личное пространство человека

Вы буквально приходите на территорию получателя и отнимаете его внимание. Люди не оставляют свой емейл где попало: никто не любит незваных гостей

Они хотят сами решать, кто может им писать.

Поэтому конверсия в оставленный емейл на сайтах обычно не очень высокая: в районе 1-2%. С помощью автоматизации маркетинга и специальных сценариев можно ее повысить.

Представьте, что вы где-то взяли адрес человека и вторглись в его пространство без приглашения. Часто человек будет вам не рад (даже если кажется, что ваш революционный продукт сделает его счастливее). Поэтому не делайте так. Кроме того, в покупных базах много невалидных емейлов.

Чтобы собрать емейлы, удобнее всего запустить триггерные поп-апы с полем ввода почтового адреса

Эти всплывающие окна будут привлекать внимание посетителей и увеличивать конверсию. Эффект будет выше, если вы пообещаете бонус взамен оставленного емейла

Конверсия такого поп-апа составила 5,5%. Это значит, что из тысячи посетителей сайта 55 человек оставили свои контакты. Это отличный результат.

2. Сделайте валидацию email

Валидация емейлов подтвердит, что адреса действительно существуют, и поможет избежать высокого Bounce Rate, когда письма не доходят до адресатов. Это убережет вас от обвинений в спаме со стороны почтовых сервисов.

Важно проверять базу на спам-ловушки. Это адреса, которые почтовые службы используют для отслеживания спамеров

Запустите первую ручную или триггерную рассылку за 1 час с помощью Carrot quest

Есть два вида ловушек:

• чистые — email-адреса, которые никогда не существовали и были раскиданы по интернету, чтобы спамеры их спарсили;
• преобразованные — email-адреса, которые давно не использовались, а теперь стали ловушкой.

Есть сервисы, которые помогут проверить базу и очистить ее от бесполезных адресов и ловушек.

Они обычно проверяют:

1. формат и синтаксис адреса. Если емейл “abcde#yandexru”, он отсеется. Carrot quest умеет отсеивать такие адреса.
2. домен и сервер. На этом этапе проверяют, насколько домен реальный и может ли он получать письма.
3. состояние почтового ящика. На этой стадии проверяют, существует ли этот почтовый ящик и используется ли он.

Для проверки можно использовать онлайн-сервис Mailvalidator.

3. Введите Double Opt-in

Double Opt-in — двухступенчатая система подтверждения емейла пользователем.

На каждый оставленный емейл система автоматически посылает письмо со специальной ссылкой. Переходя по этой ссылке, пользователь подтверждает, что это его емейл, и он действительно хочет получать от вас сообщения. Если подтверждение не пройдено, другие письма клиент не получит.

Процедура Double opt-in уменьшает размер базы подписчиков, но зато значительно повышает их качество. После прохождения такой процедуры люди реже жалуются на спам и отписываются, а ваш Bounce Rate падает практически до нуля.

Вы можете подключить Double opt-in в настройках обработки персональных данных в Carrot quest. Помните, что Double Opt-in — рекомендация GDPR.

4. Дайте людям возможность отписаться

Замечали в письмах, которые вы получаете, ссылки «отписаться от рассылки»? Дело в том, что без такой ссылки сделать массовую рассылку писем нельзя.

Для этого есть две причины:

1. Если человек не может просто отписаться от рассылки, рано или поздно он начнет помечать её как спам.
2. Почтовые сервисы распознают письма, в которых нет ссылки на отписку и могут автоматически считать их спамом.

Бывает так, что человек больше не хочет получать ваши письма. Это нормально, не принимайте близко к сердцу. Отпустите его.

Дайте подписчику возможность отписаться от рассылки. Разместите явную и корректную ссылку на отписку внизу сообщения.

Форма отписки в письме Carrot quest

5. Отписывайте неактивных пользователей

Наверняка в вашей базе есть пользователи, которые не открыли ни одного письма за последние 3-4 месяца. Скорее всего, им не интересна ваша рассылка, или они давно не заглядывали в почту.

Эти подписчики для вас бесполезны — они только снижают Open Rate, а им самим подписка уже не нужна. Можно провести реанимационную кампанию, а можно периодически отписывать неактивных пользователей: так вы повысите вовлеченность базы.

Требования к рассылкам от Mail.ru

Mail.ru делит требования к рассылкам на четыре блока: общие, технические и административные, правила рассылки приглашений, рекомендации для сервисов рассылки.

В общих положениях прямо указано обязательное использование double opt-in. Этот пункт можно пропустить, только если пользователь авторизовался на сайте с помощью своей почты и пароля, а потом подписался на рассылку — тогда вероятность ошибки исключена. При этом подписка на рассылку должна быть видна, а галочка «Подписаться на рассылку» в форме, где пользователь оставляет почту, по умолчанию снята. Кнопка отписки должна быть в каждом письме.

Mail.ru рекомендует сохранять информацию о моменте каждой подписки. Тогда при жалобах на спам вы сможете доказать, что пользователь согласился получать рассылку. Базу нужно периодически валидировать.

Среди требований указано наличие DKIM подписи и разных адресов для транзакционных и рекламных писем, а также рекомендуется прогревать новый IP.

Полезные ссылки по Mail.ru:

• Зарегистрироваться в постмастере Mail.ru
• Изучить требования Mail.ru к массовым рассылкам

Пример спамерского письма из почты Mail.ru. Рассылка идет с ящика с подозрительным именем на домене yandex, присутствует спам-слово «биткоин», в письме есть капслок и ссылка.

Письмо из спама на почте Mail.ru

Еще один пример из папки «Спам» на Mail.ru. Письмо от amoCRM попало в спам, хотя получатель официально подписался на рассылку. Возможно, потому что на адрес отправителя нельзя отправить ответное письмо — приходит уведомление о том, что пользователя не существует. При этом проверка домена показала, что записи DKIM, SPF и DMARC настроены.

Письмо из спама на почте Mail.ru

Репутация отправителя

Даже если база на 100% ваша, собранная собственноручно, горячая и готовая получать письма, это не гарантирует, что вы не попадете в спам при рассылке. 

Так что делать, если ваши письма попадают в спам? Доказать интернет-провайдерам и почтовым службам, что вы не спамер. Это сильно поможет доставляемости.

6. Настройте email-аутентификацию

Есть способ обозначить свой домен как безопасный для почтовых служб. Для этого нужно подключить запись DKIM, SPF и протокол DMARC.

DKIM — цифровая подпись, которая позволяет поручиться за репутацию отправителя.

SPF показывает, какие почтовые серверы могут отправлять письма от имени вашего домена.

DMARC — протокол, который позволяет защитить пользователей от фишинга с использованием вашего домена.

Прописать их можно в настройках DNS.

Вот отличная инструкция от mail.ru о том, как это сделать.

7. Отправляйте рассылки с субдомена

Не отправляйте письма с основного домена (вроде mysite.ru). Подключите субдомен,  например, mail.mysite.ru. Если что-то пойдет не так, возможно, это поможет сохранить репутацию основного домена. Будет обидно, если вы больше не сможете отправлять письма от имени вашего сайта или если письма сотрудников перестанут доходить до адресатов.

8. Делайте первую рассылку разогревающей

Если вы подключаете новый домен (или поддомен), почтовые системы еще ничего о нём не знают, поэтому первые рассылки в большей степени будут определять его репутацию.

Зарекомендуйте себя с хорошей стороны. Не стоит сразу делать массовую рассылку писем на несколько тысяч. Разошлите качественный материал небольшой группе по-настоящему лояльных пользователей. Если письмо будут часто открывать, кликать по ссылкам и отвечать, у вас будет меньше шансов попасть в bounce. А при неудачных рассылках — попасть под блокировку почтовых сервисов.

Наращивайте объем рассылки постепенно, понемногу прибавляя количество подписчиков.

Например, такой график прогрева рекомендует Sendgrid:

День	Объем рассылки
1	50
2	100
3	500
4	1000
5	5000

Для прогрева можно подготовить специальное письмо с опросом или интересной информацией: вы ничем не рискуете — это не важная информация про обновления или мероприятия.

Прогревающее письмо  с опросом от Carrot quest

Сначала можно разослать его по коллегам, попросить прокликать его, а потом отправить самой заряженной аудитории — постоянным читателям блога или активным пользователям сервиса. Скорее всего, лояльные читатели хорошо отреагируют на рассылку. Это позволит вам получить хорошую первичную статистику, а потом можно делать массовую рассылку писем.

Помните: разогревающая рассылка должна быть интересной и полезной, чтобы не спамить просто так.

9. Проверьте репутацию отправителя

Даже если вы все делаете правильно, нужно знать наверняка, находитесь вы черном списке или нет. Репутация отправителя складывается из репутации IP и репутации домена. И то и другое можно проверить онлайн.

Узнать репутацию IP можно с помощью сервиса Sender Score. Нужно ввести IP в строку, и сервис покажет подробности.

Проверить репутацию домена можно с помощью сервиса MxToolbox. Этот инструмент поищет ваш домен в более чем 100 черных списках и посмотрит, кто отправляет с него письма. Вот так выглядит отчет:

MAILCHIMP

Mailchip это самый старый и популярный сервис в мире и в России в том числе. Это видно даже по количеству запросов в Яндекс.Вордстат

Если судить по количеству ежемесячных запросов, Майлчимп — явный лидер. У ближайших преследователей — чуть более 5000

Плюсы Mailchimp:

1. Высокий процент доставляемости писем. В среднем — 96-99%, что является отличным показателем.
2. Наличие бесплатного пакета. Это дает возможность опробовать его возможности без вложений сразу. Объем пакета — До 2000 подписчиков; 12000 писем. Для старта этого более, чем достаточно!
3. Главный плюс на мой взгляд — наличие десятков различных плагинов и возможность интеграции со всеми популярными сервисами. Т.е. на практике это означает, что вам не нужно будет заморачиваться с созданием красивых форм подписки или всплывающих окон — все уже придумано заранее и нам остается только ввести вашу информацию

Минусы:

1. Интерфейс и техподдержка только на английском языке, поэтому если с этим у вас не очень, то Google переводчик в помощь.
2. Нет возможности создавать авторассылки в бесплатном тарифе. А ведь именно они являются самым важным инструментом интернет-маркетинга.
3. Не совсем понятный интерфейс. Например, в Sendpulse, о котором я напишу ниже, все значительно лучше.

Минимальный тариф — 10$/месяц

MADMIMI

Пользующийся определенной популярностью на западе рассыльщик. У MADMIMI есть очень известные компании-клиенты: Columbia, Disney, Seth Godin, StumbleUpon и др.

Также можно отметить хорошие бесплатные возможности — до 2500 подписчиков; 12500 писем, а начальный платный тариф — $10/месяц (до 500 подписчиков; без ограничения по письмам).

Вас порадуют 35 готовых шаблонов с приятным дизайном, но язык интерфейса только английский.

CAMPAGNMONITOR

Техподдержка только на английском. Бесплатная пробная версия до 5 подписчиков Минимальный тариф $9/месяц (до 500 подписчиков; 2500 писем)

VERTICALRESPONSE

Дополнительные особенности — скидки крупным клиентам, редирект на любую страницу после подписки, отписки У данного сервиса 1.000.000 пользователей по всему миру.

BENCHMARK

Западная система рассылки. До 2000 подписчиков и 14000 сообщений — тест. Англоязычная техподдержка.

Пакеты от $11,92/месяц (до 600 подписчиков). Есть возможность создавать опросы, проверять правописание, редирект на любую страницу после подписки или отписки. Более 50.000+ клиентов, в основном это малый бизнес.

CONSTANT CONTACT

Доставляемость 98%

Попробовать сервис без вненсения оплаты можно до 100 подписчиков и 60 дней

Первый платный тариф — $20 в мес. (до 500 подписчиков)

Готовые шаблоны писем —  81 шаблон, приятный дизайн

Из плюсов сервиса можно отметить галерею с миллионами изображений (за $5/месяц), Photo Editor, автоматическое удаление повторяющихся и несуществующих имейлов

А теперь пройдемся по наиболее известным отечественным сервисам рассылок

RUMAILER

Вы сможете воспользоваться 18 готовыми темами для создания рассылок и интеграцией с платформой event-маркетинга Rublast.

Из более менее известных фирм на них остановили выбор База Электроники и ЗАО «Терминал».

Mail365

Этот рассыльщик предлагает всего отправить письма на базу в 2000 человек в тестовом режиме, а затем перейти на тариф за 390 рублей.

Стоит отметить, что цены у них действительно невысокие.

Из плюсов сразу отметим наличие различных подписных форм — попапы, полоски как в HelloBar, угловые формы. Также интересная возможность — проверка на правильность введенного при подписке имени. Вам решать, насколько это полезно, но может быть кому-то будет неприятно, если однажды допустив ошибку при вводе своего имени, затем ему все время будут приходить сообщения от вас с некорректным обращением.

Известные клиенты — Магнатэк, Альфа-лизинг, Ростех, Sunlight и др.

eSputnik

Что можно сказать о них:

• 99,40% — хороший процент доставляемости
• До пятисот подписчиков и 2500 писем бесплатно
• Гибкий «Оптимальный» тариф с ограничением либо по объему базы либо по отправленным сообщениям — 500 и 1600 руб. соответственно.
• Комплексный e-mail маркетинг от 28000 рублей
• RFM-анализ, мультивариантное тестирование темы письма
• их известными пользователями являются Avon, Shell, Ешко и др.