Как разблокировать пользователя в фейсбуке

Причины блокировки аккаунта Facebook

В редких случаях деактивация происходит по ошибке, даже если Вы не сделали ничего плохого. Но чаще Вас наказывают за одно из следующих недопустимых действий:

• Использование кличек, псевдонимов вместо реального имени/фамилии;
• Вместо реального фото профиля добавлено изображение животного, знаменитости (то есть любое другое, не относящееся к Вам);
• Указание недостоверных данных о месте работы, слишком частое изменение информации о городе и т.д.;
• Массовая рассылка однотипных сообщений, предложений дружбы;
• Чрезмерная активность в группах, сообществах, на пользовательской стене;
• Публикация оскорбительных высказываний, непристойных фото, ссылок на внешние ресурсы запрещенной тематики;
• Прямая реклама товаров/услуг.

На самом деле, причин намного больше, их список постоянно пополняется. Если интересно — смотрите полный перечень.

Возможны две ситуации — Вы сами нарушили правила и получили за это постоянный/временный бан. И второй случай — кто-то взломал Ваш профиль, занимался рассылкой спама, за что и «прилетела» блокировка. Рассмотрим возможные решения в продолжении обзора.

Причины, по которым Фейсбук может блокировать аккаунт

Их много, но не всегда при блокировке аккаунта Фейсбук указывает конкретную причину. А дело может быть в том, что:

Вы привязали чужую карту для оплаты рекламы. Отличие даже в одной букве фамилии в профиле и на карте приведет к тому, что Фейсбук посчитает аккаунт подозрительным. Ошибаться и использовать чужие данные нельзя — рекламодатели должны пользоваться своими картами и электронными кошельками. И если вы настраиваете рекламу для клиента, то сначала нужно открыть рекламный аккаунт на его имя, потом добавить себя администратором и уже с его страницы настраивать и оплачивать рекламу.

Фейсбук не смог списать долг за рекламу. Такое происходит на аккаунтах с автоматическими платежами — постоплатной системой расчетов. Если вы запустили рекламу и потратили 20 000 ₽, а на привязанной карте всего 3 000 ₽, Фейсбук не сможет списать задолженность. И заблокирует аккаунт, пока вы не погасите долг.

В аккаунт входили с других устройств и IP-адресов. Алгоритмы соцсети считают это попыткой взлома. Если вы раньше всегда заходили с ноутбука, а потом решили попасть в рекламный кабинет с браузера через смартфон, это может привести к блокировке. А еще доступ к аккаунту закроют, если ночью в него попытается зайти какой-то человек с IP из США, если вы всегда работали днем с IP из России.

Аккаунт долго бездействует. Если в течение нескольких месяцев после открытия в рекламном аккаунте ничего не происходит, его закрывают. И даже если вы создавали какие-то кампании, но не запускали их, аккаунт тоже могут заблокировать. Не можете решиться на старт — почитайте, как запустить рекламную кампанию на Фейсбуке.

Я использую отдельные рекламные аккаунты, чтобы показывать функционал Фейсбука в статьях. Не запускаю с них рекламу, и со временем их блокируют

Лимиты или расходы на рекламу резко выросли. Точных цифр – на сколько должны увеличиться лимиты и расходы – нет. Но если вы раньше тратили 4 000 ₽ в месяц, а потом запустили кампанию, которая открутилась на 15 000 ₽ в день, для алгоритмов Фейсбука это будет выглядеть слишком подозрительно.

В аккаунт добавили людей с заблокированным профилем. Если вы дадите роль администратора (или другую) человеку, у которого уже заблокировали его личный рекламный аккаунт, ваш тоже могут остановить. Поэтому будьте аккуратнее и проверяйте, нормально ли все у того, кого хотите добавить.

В рекламе использовали диплинк. Диплинки — это ссылки, по которым пользователь может перейти в конкретное место какого-то приложения, минуя внутренний браузер социальной сети. Фейсбук давно не рекомендовал использовать их, а в 2019 году начал автоматически блокировать кампании с ними. Блокируют не все кампании и аккаунты с диплинками, а те, которым «повезет».

Пользователи жалуются на нарушение правил. Если вы серьезно нарушили правила Фейсбука, объявления сразу отклонят. А если допустили что-то несущественное — например, использовали неподходящий креатив — пользователи могут жаловаться на рекламу, и Фейсбук может заблокировать аккаунт

Именно поэтому важно таргетироваться на свою целевую аудиторию, а в этом поможет парсер Pepper.Ninja. Им можно спарсить пользователей в Фейсбуке по ключевым словам (тем, к которым люди проявляют интерес) или тех, кто подписан на конкретные группы и страницы

Вы работаете с несколькими аккаунтами с одного IP-адреса. Официально Фейсбук не запрещает это, но алгоритмы могут начать подозревать что-то неладное. И в случае другого, даже малейшего нарушения – заблокируют аккаунт.

Вы не используете двухфакторную аутентификацию. Она снижает риск взлома злоумышленниками, а аккаунты без нее считаются слабозащищенными. Поэтому их блокируют.

Мой личный рекламный аккаунт заблокировали именно поэтому

В аккаунте скопились старые объявления. Неочевидная причина блокировки, но она тоже встречается. Если вы не удаляете объявления, не прошедшие модерацию, со временем их становится все больше и они снижают качество рекламного аккаунта.

Рекламу запустили с только что созданного аккаунта. Фейсбук считает это подозрительным и ограничивает возможности рекламы. Поэтому перед запуском кампаний с новых аккаунтов лучше их «прогреть» — вести себя как обычный пользователь соцсети: ставить реакции на посты, писать комментарии, вести личные переписки.

Использовали черные методы продвижения. Это редирект, клоакинг и другие способы обмана пользователей или рекламной сети. Если вы активно применяете их, разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбуке не получится: за подобные нарушения его отключат навсегда.

Как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбуке

Для начала нужно понять, за что вообще его заблокировали. Для этого зайдите в Ads Manager и перейдите в заблокированный аккаунт, а потом — в раздел «Качество аккаунта». Именно там будут описаны все проблемы и пути их решения.

Нажмите сюда, чтобы попасть в раздел «Качество аккаунта»

В этом разделе вам покажут все ограничения, если они есть, и расскажут, за что конкретно вы их получили. Здесь же в правой части экрана вы увидите, что можно сделать. В моем случае — включить двухфакторную аутентификацию.

Нажмите сюда, чтобы разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбуке

У вас могут быть другие пути решения проблемы — например, вам предложат оспорить отклоненные объявления, оплатить задолженность или сделать что-то еще. Нажимаете на кнопку «Запросить проверку», «Защитить аккаунт» или какую-то еще (названия кнопок отличаются в зависимости от причин блокировки) и следуете инструкциям на экране. Когда устраните проблему, аккаунт автоматически отправят на повторную проверку. И разблокируют, если вы действительно решили проблему.

Писать в поддержку по поводу блокировки рекламного аккаунта бесполезно. Если есть какие-то нарушения, вас отправят их устранять. А если аккаунт заблокировали по ошибке, все равно придется запрашивать новую проверку через раздел качества.

Поведение в сети

Как обезопасить себя от бана: ↓↓↓

1. Не стоит слишком активно вступать в группы, оставлять однотипные комментарии и рассылать массовые приглашения. Это может быть одной из причин, почему постоянно блокируют страницу, так как в фейсбук автоматически срабатывает защита от спама.
2. Оптимальное количество добавленных друзей – не более 15 в день.
3. В случае, если страница фейсбук ссылается на основной сайт, содержащий недопустимые материалы, ее также могут заблокировать.
4. Частая смена IP адресов обычно вызывает подозрения в использовании спам-ботов.

При этом блокировку не стоит воспринимать как вредоносную процедуру. Часто временное ограничение может быть установлено при малейшем подозрении на взлом, с целью защитить аккаунт: в нем может содержаться важная информация, а также финансовые данные.

Рекламные аккаунты

Чаще всего пользователи интересуются, почему блокируют рекламный аккаунт фейсбук при регистрации или в процессе работы, так как это вызывает не просто временные трудности. В это время останавливается работа, прекращаются поток трафика и запланированные события, которые ожидались от показа рекламы.

В общем случае причины блокировки можно разделить на две большие группы:

1. Данные рекламного аккаунта —  и их неправильное заполнение:

• имя пользователя и данные платежного средства должны совпадать (есть случаи, когда владельцы рекламных профилей оплачивают услуги с карты другого человека без проблем, но иногда несовпадение данных может стать причиной бана);
• не приветствуются виртуальные карты – оплачивать лучше всего с именной карты, оформленной в банке. Если нет такой возможности – всегда можно зарегистрироваться в Pay Pal, с этой системой фейсбук давно сотрудничает;
• частая смена IP – может быть расценена как взлом (крымские IP также блокируются из-за санкций);
• единовременное пополнение на крупные суммы: хотя и нет никаких ограничений, не стоит сразу тратить на рекламу большие суммы, лучше постепенно наращивать расходы. Если в обычном режиме тратятся примерно одинаковые суммы, резкое увеличение расходов также может выглядеть как взлом акка;
• частая смена способов оплаты или привязка разных платежных средств может выглядеть как мошеннические действия;
• будьте внимательны при добавлении в аккаунт новых людей – следите за их репутацией. Люди, имеющие несколько блокировок, могут вызвать подозрения и к вашему профилю.

2. Содержание рекламных объявлений — не Правильное:

По ее результатам:

• на адрес электронной почты, привязанной к аккаунту, будет направлено письмо с указанием причин неодобрения;
• по данным из письма следует отредактировать креативы;
• после сохранения изменений произойдет повторная проверка.

Общие правила, которые следует соблюдать при создании рекламы:

1. Не рекламировать запрещенные товары и услуги.
2. Некоторые группы товаров (например, гос. лотереи, финансовые услуги и товары для похудения) должны быть таргетированы на определенные группы людей по возрасту.
3. Есть группы товаров, по которым требуется письменное разрешение администрации соц. сети (например, криптовалюта или политические организации).
4. Сайт, на который ведет ссылка в рекламе должен также соответствовать нормам сообщества и содержанию объявления. Запрещены всплывающие объявления со сторонней рекламой, редирект на другие сайты и требования подписок или лайков.
5. Тексты на изображениях строго нормированы (20% площади) — подробнее ТУТ
6. Если в аккаунте скопилось много неодобренной рекламы – ее нужно либо удалить, либо отредактировать и запустить к показу.
7. Очень важный аспект – это отношение пользователей к рекламе. Каждый человек имеет возможность пожаловаться на объявление, если оно несет ложную информацию, дискриминирует или оскорбляет кого-то. Если жалоб слишком много будет назначена дополнительная проверка.

Совет: В рекламе фейсбука запрещено слово «другой». Например: «найдите других квалифицированных юристов», лучше использовать формулировку: «квалифицированная юридическая помощь».

Также под запретом материалы в духе «до и после».

В любом случае, после блокировки не стоит запускать рекламу с другого профиля или регистрировать новый. Все вопросы необходимо решать через службу поддержки.

Порядок действий при блокировке аккаунта в Фейсбук

Блокировка аккаунта пользователя может произойти в том случае, когда администрация Фейсбук посчитает, что он своим поведением нарушает правила сообщества. Так может произойти вследствие жалобы другого пользователя или в случае подозрительной активности, слишком большого количества запросов на добавление в друзья, обилия рекламных постов и по многим другим причинам.

Необходимо сразу отметить, что вариантов действий при блокировке аккаунта у пользователя немного. Но возможности для решения проблемы все же есть. Остановимся на них подробнее.

Способ 1: Привязка телефона к аккаунту

Если у Фейсбук возникли подозрения о взломе аккаунта пользователя, разблокировать доступ к нему можно с помощью мобильного телефона. Это самый простой способ разблокировки, но для этого необходимо, чтобы он был заранее привязан к учетной записи в соцсети. Чтобы привязать телефон, нужно сделать несколько шагов:

На этом привязка мобильного телефона к аккаунту Фейсбук завершена. Теперь, в случае обнаружения подозрительной активности, при попытке войти в систему Фейсбук предложит подтвердить подлинность пользователя с помощью специального кода, присланного в СМС на привязанный к аккаунту номер телефона. Таким образом, разблокировка учетной записи займет считанные минуты.

Способ 2: Доверенные друзья

С помощью этого способа можно разблокировать свой аккаунт в кратчайшие сроки. Он подходит в тех случаях, когда Фейсбук решил, что на странице пользователя идет какая-то подозрительная активность, или была попытка взлома аккаунта. Однако для того чтобы воспользоваться этим способом, его нужно активировать заранее. Делается это следующим образом:

Теперь, в случае блокировки аккаунта, можно обратиться к доверенным друзьям, Фейсбук выдаст им специальные секретные коды, с помощью которых можно быстро восстановить доступ к своей странице.

Способ 3: Подача апелляции

Если при попытке войти в свой аккаунт Фейсбук сообщает, что учетная запись заблокирована в связи с размещением информации, нарушающим правила соцсети, то описанные выше способы разблокировки не подойдут. Банят в таких случаях обычно на некоторое время — от суток до месяцев. Большинство предпочитает просто подождать, пока истечет срок бана. Но если вы считаете, что блокировка произошла случайно или обостренное чувство справедливости не позволяет смириться с ситуацией, единственным выходом остается обращение к администрации Фейсбук. Сделать это можно так:

1. Перейти на страницу Фейсбук, посвященную проблемам с блокировкой аккаунта: https://www.facebook.com/help/103873106370583?locale=ru_RU
2. Найти там ссылку для обжалования бана и перейти по ней.
3. Заполнить информацию на следующей странице, включая загрузку скана документа, подтверждающего личность, и нажать на кнопку «Отправить». В поле «Дополнительная информация» можно изложить свои аргументы в пользу разблокировки учетной записи.

После отправки жалобы остается только ждать, какое решение примет администрация Фейсбук.

Таковы основные способы разблокировки учетной записи в Фейсбук. Чтобы проблемы с аккаунтом не стали для вас неприятным сюрпризом, необходимо заранее принять меры по настройке безопасности своего профиля, а также неуклонно соблюдать правила, предписанные администрацией соцсети.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Почему и за что Фейсбук (facebook) блокирует рекламные аккаунты

На данный момент свои рекламные компании ведут более пяти миллионов пользователей. И нарушения встречаются довольно часто. Это может быть случайно, а бывают и случаи когда пользователи намеренно нарушают, чтобы сэкономить. За что могут заблокировать рекламный профиль?

1. Банковская карта.

Если вы впервые регистрируете компанию в Facebook, то вас потребуют указать карту, с которой будет происходить оплата

Важно, чтобы имя на карте соответствовало имени аккаунта в фейсбуке. В противном случаи, вас заблокируют

2. Карта привязана к другой стране.

Чтобы все прошло успешно нужно создавать аккаунт из той страны, к которой относиться ваша банковская карта. Рассмотрим такой случай: Вы живете в Таиланде, а привязываете карту из России, то вас могут заблокировать.

Facebook считает это подозрительным, почему вы пользуетесь картой другой страны.

3. Интернет-карты.

Существуют специальные карты, которые предназначены только для оплаты товаров из интернета. Фейсбук такие карты не принимает, поэтому может заблокировать аккаунт. Старайтесь избегать подобных карт.

4. Вход из другой страны.

Если вы путешествуете по разным странам и решите проверить как идут дела в вашей рекламной компании, то не стоит заходить без специальных программ по смене IP. Потому что фейсбук тщательно это проверяет и если он обнаружит подозрительный вход из другой страны, то заблокирует вас.

5. Смена карты.

Попытка сменить карту оплаты считается подозрительной. Для вашей безопасности фейсбук может приостановить действие аккаунта.

6. Скачек расходов на рекламу.

Увеличивать затраты на рекламу нужно постепенно (на 20% в день). При резком скачке расходов ваш аккаунт могут деактивировать.

7. Зачисление огромной суммы на баланс.

В FB существует несколько типов аккаунтов:

• сначала кладете деньги на счет, затем тратите;
• сначала реклама, потом деньги.

В начале своего рекламного пути не стоит вкладывать большие средства на счет, потому что FB очень странная и непонятная платформа и в любой момент может заблокировать вас и ваши деньги просто сгорят.

8. Взлом.

Этот пункт даже будет вам полезен. Если Фейсбук заподозрит действия злоумышленников, то аккаунт будет заблокирован. А вы сможете восстановить свой аккаунт, при этом не потеряв деньги, которые находятся на вашем счету.

Инструкция по восстановлению

В случае блокировки аккаунта понадобится принять меры по его возобновлению. По телефону сделать это нельзя. Если все организовать правильно, то это у вас получится.

Шаг 1. Определите причину бана

Это требуется для того, чтобы быстрее восстановить свой профиль, ведь чем дольше аккаунт будет заблокирован, тем значительнее потери в бизнесе. Существует 2 способа определения причины блокировки. Рассмотрим их подробно. Способ первый:

• Фейсбук пришлет сообщение с указанием причины блокировки на e-mail. К примеру: Были обнаружены необычные действия по проведению платежей. По этой причине ваш аккаунт был блокирован с целью сохранения ваших конфиденциальных данных. Для разблокировки вам нужно ответить на наши вопросы. Но в большинстве случаев, сообщение от Facebook приходит без пояснения. Они просто уведомляют пользователя, что аккаунт заблокирован.
• Второй способ подразумевает самостоятельный поиск причин блокировки.

Их вы можете найти в списке представленном выше в статье, или прочитав правила рекламной политики в Фейсбук.

Шаг 2. Выберите правильный способ связи с техподдержкой

Для того, чтобы связаться с техподдержкой, предусмотрено 4 варианта. Какой из них выбрать, зависит от причины блокировки. Но если вы так и не смогли понять их, то нужно использовать первый вариант.

№1. Аккаунт был отключен из-за подозрительной активности. В этом случае была применена автоматическая блокировка. Это могло произойти:

• Из-за привязки варианта оплаты.
• После первого запуска рекламы в профиле.
• При входе в Фейсбук из иного государства.

В данном случае, вам потребуется заполнить специальную форму, пройдя по этой ссылке: https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090.

№2. Бан аккаунта из-за нарушений. Это может случиться, если была нарушена рекламная политика социальной сети или на ваш профиль подана жалоба от пользователя. Тогда следует пройти и заполнить форму по этой ссылке: https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273.

№3. Обжалование рекламы, которая была отклонена. По этой причине можно связываться с техподдержкой в двух случаях:

• Вы желаете опротестовать отклонение объявления.
• В случае блокировки из-за объявления и вам указали его номер.

№4. По различным причинам – чат. Данный метод подходит не для каждого рекламодателя. Все зависит от финансовых затрат на рекламу. Чтобы написать в чат, требуется воспользоваться этой ссылкой: https://www.facebook.com/business/resources/.

Почему не заходит в Акк ?

Если вы не можете войти в свой аккаунт, есть две основные причины:

1. Блок – в этом случае система выводит предупреждение об ограничении доступа.

Все случаи, которые попадают под второй вариант, обычно легко решаются. Однако если социальная сеть вынесла решение о блокировке, причин может быть множество, они могут отличаться для разных типов аккаунтов.

Причины:

В общем случае фейсбук выделяет следующие основные причины блокировок: ↓↓↓

1. Публикация недопустимого контента (вирусные коды, пропаганда насилия и запрещенных веществ, реклама сомнительных методов заработка).
2. В профиле указано имя другого человека.
3. Использование вымышленного имени.
4. Регистрация страницы, которая выдает себя за официальную страницу какой-либо организации или бренда.
5. Недопустимые действия в отношении других пользователей (преследование, навязчивая недобросовестная реклама, оскорбление).

Это общие правила, перечисленные в официальной справочной службе сети. Однако есть и другие причины, почему блокируют страницу  или профиль в фейсбук, в том числе и нестандартные ситуации !!!  

Проверка фото — самая частая причина !!! :

Владельцы личных страниц часто задают вопрос: почему фейсбук блокирует аккаунт и просит предоставить фото, для чего это необходимо и в каких целях фото будет использоваться социальной сетью?

Это происходит в случае, если система заподозрит использование чужого имени или регистрацию одним человеком нескольких фейковых аккаунтов. И если такое произошло, отказаться от процедуры не получится.

Портрет должен быть:

• максимально четким;
• хорошо освещенным;
• содержать лицо только одного человека;
• лицо должно быть расположено анфас крупным планом.

После того, как изображение будет закачано в систему, может понадобиться до двух-трех дней, в течение которых ваше лицо будет сравниваться с миллионами лиц других людей.

→ Как долго идет проверка фото — об этом мы писали —  Здесь

Если совпадений не обнаружится, доступ в социальную сеть будет восстановлен, а фотография, которая была предоставлена для проверки, не станет предметом каких-либо публикаций. Ее никто не увидит.

Еще одна причина:

Кстати основной причиной, почему фейсбук блокирует аккаунт после регистрации, может быть также подозрение в использовании чужого имени. После такой блокировки, как правило, всегда требуют загрузить свою фотографию, а если этого окажется недостаточно, фейсбук может также затребовать фото документа, удостоверяющего личность.

Именно поэтому в этой соц. сети следует регистрироваться только со своими реальными данными. Иначе при любых проблемах с аккаунтом восстановить доступ и всю сохраненную в нем информацию будет невозможно.

Совет: чтобы защитить свой личный профиль, необходимо указать доверенные лица, которые помогут вернуть доступ. Для этого нужно зайти в «Настройки» — «Безопасность и вход» — «Укажите друзей, с которыми сможете связаться, если не будет доступа к аккаунту».

Также нелишним будет воспользоваться двухфакторной защитой

Как разблокировать аккаунт в Фейсбук, если заблокировали

Еще в 2021 году шансы на восстановление доступа были очень высоки. Самое главное — признать свою вину и давить на жалость. Если это первый случай, то проблем быть не должно.

Для получения быстрого ответа следует отправить подобные заявки не только на русском, но и на английском языке. Достаточно скопировать текст первого обращения, вставить его в Google Translator и получить довольно качественный перевод.

Доступна мобильная версия сайта для владельцев смартфонов.

Время обработки запроса — около 30 рабочих дней. Но не стоит сидеть сложа руки, поскольку тогда может пройти и полгода. Лучше проявить настойчивость и писать письма в техподдержку чуть ли не каждые 2-3 дня. Вот адреса для электронных писем:

Как и с формой, сюда также нужно писать как на русском, так и на английском!

В ответном сообщении зачастую отправляют дальнейшие инструкции для подтверждения Вашей привязки к заблокированному аккаунту Фейсбук. К сожалению, без удостоверения личности вряд ли получиться восстановить профиль. Обычно просят сделать фото с документом в руке, отправить его на верификацию.

Техподдержка не отвечает? Продолжайте заваливать их сообщениями. Так Вы существенно повысите вероятность благоприятного исхода.

Еще парочка полезных ссылок, если не можете войти на свою страницу в Facebook:

• Пройти процедуру идентификации;
• Заявить о возможном взломе аккаунта.