Учимся правильно пользоваться новой статистикой фейсбук

Создайте группу

Общедоступная бизнес-страница на Facebook — это хорошо, но размещать контент в группе — еще лучше.

Во-первых, так можно обойти приоритетность публикаций близких друзей в лентах пользователей. В «умной ленте» новости группы будут показаны наравне с постами от друзей.

Во-вторых, это великолепная возможность собрать в одном месте людей, интересующихся определённой тематикой. Это значит, что вовлечь подписчиков во взаимодействие гораздо проще. А это, в свою очередь, повысит органический охват и укрепит связь с аудиторией.

В-третьих, в группах есть функция рассылки сообщений всем участникам. Так можно регулярно извещать вступивших о важных новостях компании, без риска подвергнуться санкциям за спам.

6 разделов новой статистики Фейсбук и как ими правильно пользоваться

Итак, статистика в Фейсбук теперь разбита на 6 (в будущем 7) основных разделов: обзор, отметки «нравится», охват, посещения, публикации и пользователи. Каждый из разделов мы рассмотрим более детально попозже, а сейчас хочу вам представить несколько фишек относительно новых графиков.

Слайдер начальной и финальной даты отчета — для того, чтобы выбрать период за который вы хотите получить статистику, воспользуйтесь специальным слайдером (см. изображение ниже) или же выберите один из предложенных вариантов: неделя, месяц или квартал. Если же вы желаете получить данные за более длительный период, то вам нужно будет экспортировать данные. Максимальный отчетный период, кстати, 180 дней.

Новые графики стали более информативны и функциональны. Если вы хотите получить подробную информацию не за один день (для этого вам нужно просто кликнуть на интересующую вас дату на графике), а за какой-то определенный период, то выберите на графике дату с которой вы хотите начать анализ и протащите курсор до финальной даты вашего отчета. У вас откроется всплывающее окно со статистикой за выбранный отчетный период.

Бенчмаркинг или сравнение средних показателей с течением времени — в новой статистике на страницах Фейсбук теперь возможно получать информацию о средних показателях и сравнивать их с показателями за последний период (неделя или месяц). Как это делается, вы можете увидеть на изображении ниже.

Новые возможности статистики Фейсбук. Кликните на изображении, чтобы увеличить его.

Бренды

1. Levi’s отмечают увеличение трафика на сайт из Facebook на 40% после того, как компания внедрила кнопку like на сайт в апреле 2010 года.
2. Спортивный ритейлер Giantnerd.com наблюдал 100% увеличение дохода через две недели после внедрения кнопки like.
3. Компания American Eagle добавила кнопку like ко всем продуктам на своем сайте и заметила, что пользователи, пришедшие из Facebook, покупают на 57% больше других.
4. Ритейлер детской одежды Tea Collection добавил кнопку like к продаже товаров — и ежедневный доход компании вырос в 10 раз.
5. ShoeDazzle добавили кнопку like к продуктам и через месяц набрали тысячи лайков к топ-продуктам. Они позволили людям логиниться на сайте через Facebook и заметили, что пользователи, которые это делали, на 50% чаще ежемесячно повторяли покупки.
6. Когда пользователь Ticketmaster публикует в Facebook событие, которое он планирует посетить, это генерирует $5,30 продаж билетов на сайте.

DigiTalk — всё о бизнесе и продвижении в диджитале

У микрофона Nectarin, полносервисное агентство с 14-летним стажем работы.

• Кейсы, разбор инструментов и лайфхаки для клиентов и маркетологов.
• Мировые и российские тренды цифрового маркетинга и креатива.
• Интервью с клиентами и лидерами индустрии.

2011: 736 млн регистраций

На август 2011 г., по данным SocialBakers, на первом месте по числу пользователей находятся США с 154 млн пользователей, на втором месте Индонезия (39,5 млн), на третьем – Индия (33,5 млн). Россия занимает 29 место в мире по количеству пользователей (4,37 млн человек). Всего на сегодняшний день Facebook имеет 736 млн зарегистрированных пользователей.

По данным журнала Союза потребителей США Consumer Reports, среди участников крупнейшей в мире социальной сети Facebook имеется более 5 миллионов детей, которым не исполнилось еще 10 лет. Свыше 7,5 миллионов пользователей не достигли 13 лет, поэтому они, согласно правилам Facebook, не могут пользоваться соцсетью.

По состоянию на январь 2011 г. у Facebook насчитывается более 500 млн подписчиков. На декабрь 2011 года аудитория Facebook составляет 850 миллионов человек. 5-6% профилей являются поддельными или дублирующими аналогичные. Таким образом, как минимум от 42 до 50 млн профилей Facebook являются поддельными. Впрочем, аналитики отмечают, что скорее всего реальное число фальшивых аккаунтов в соцсети заметно выше, однако подсчитать его достаточно сложно.

Естественное обсуждение

Если подписчики будут оставлять комментарии к посту, в ленте он поднимется гораздо выше. А чтобы склонить людей к дискуссии — задайте вопрос по теме публикации. Он должен быть уникальным и не повторять обсуждение на других страницах, так как людям в таком случае вряд ли захочется на него отвечать.

Сделайте обсуждение касательно вашего бренда. И это поможет заставить алгоритм «Фейсбук» работать на бизнес. Однако, главное слово здесь «естественность». После последних обновлений социальная сеть стала «наказывать» СММ-щиков, пытающихся обмануть систему. И те посты, где выпрашиваются лайки и комментарии, попадают в спам.

Кому и зачем нужна статистика

Статистика страницы в Фейсбук отображает количественную оценку разных сторон деятельности бизнес-аккаунта. Продвижением бизнеса невозможно заниматься без детального анализа этих данных. Владелец аккаунта легко может отследить показатели с помощью встроенного сервиса Facebook Insights.

Статистические данные, разбитые по вкладкам, становятся инструментом для оценки эффективности маркетинговых мероприятий. А реакция целевой аудитории подскажет, когда уместно корректировать рекламную кампанию.

Расширенная статистика поможет определить самые интересные публикации и те, что нужно адаптировать под цели бизнеса. А сравнение показателей просмотров и охвата подписчиков позволит оценить размер существующей, но еще не подписанной на страницу аудитории.

Для любого бизнеса также полезно сравнение с конкурентами. Статистика предоставит возможность для сопоставления показателей по множеству метрик. Полученные данные можно будет использовать для работы с подписчиками.

https://youtube.com/watch?v=XUOh8hE9FIY

В чем сила статистики

Внешний вид статистики аккаунтов Инстаграм претерпел небольшие изменения. Найти ее по-прежнему несложно: кликнув по Меню (3 полоски) вверху аккаунта, выбрать там: «статистика». Опция станет доступна после подключения бизнес-аккаунта.

Большинство отображаемых показателей остались неизменными: статистика публикаций идет отдельно, общие данные – отдельно:

У вкладки «Общая статистика» – есть отдельные, также дополнительные данные:

• действие – взаимодействие, т.е. действия подписчиков, посещения страницы, интересное – скольким людям виден контент, откуда они нашли его;
• контент – количество опубликованных постов (фото, видео, сторис);
• аудитория – количество подписчиков, их рост или уменьшение (период изучения – неделя), распределены согласно половому и возрастному отличию.

Что еще известно Facebook

Если вы продвигаете не давно существующий бизнес, и у вас нет базы клиентов, используйте другие настройки для таргетинга. Их достаточно много: возраст, пол, местоположение, интересы.

Вы можете узнать, что Facebook считает интересным для вашего профиля и какие еще страницы и категории, по его предположению, могут вас заинтересовать.

Для этого зайдите в раздел «Выбор рекламы» и перейдите в настройки рекламных предпочтений.

Вы увидите список интересов. Наведите курсор на любой из них, и появится окошко, поясняющее, на каком основании вам присвоен этот интерес: вы добавили его сами, нажали на рекламу или установили приложение со схожей тематикой.

При нажатии на интерес откроются примеры объявлений. Вы сможете выбрать, хотите ли вы видеть рекламу по данной теме, или она вам больше неинтересна.

Теперь, когда вы знаете принцип показы рекламы, вы можете следить, как меняются объявления в вашей ленте в зависимости от ваших действий: посещений сайтов, установок приложений, лайков, репостов и комментариев.

Также вы можете отслеживать настройки кампаний конкурентов с помощью функции «Почему я это вижу». Вы можете определить, используют ли они Lookalike Audience и на какую аудиторию настраиваются.

Свободный перевод материала с Adespresso.com 

Полезные статьи на похожую тему:

• Восприятие рекламы потребителями и поведение в мобайле: большое исследование от Facebook;
• Новые алгоритмы ленты Facebook — это смерть для страниц малого бизнеса;
• 10 главных новостей с конференции Facebook F8;
• Прохождение модерации в Instagram или Facebook.

Сообщения

98% сообщений на странице ваших друзей и брендов не показываются в вашей ленте. Это означает, что около 2-5% ваших постов доходит до фанатов. Появляются сообщения, у которых наибольшая популярность (ранжируются Facebook) — чем больше взаимодействий у сообщения с друзьями пользователя, тем больше вероятность, что сообщение окажется в его ленте. Facebook советует постить то, что люди захотят лайкать и комментировать.

История, которая вызывает эмоции или резонанс получает в 2-3 раза больше интеракций. Большим интересом пользуется спорт (футбольные, хоккейные клубы, чемпионаты, олимпиады и т. д.) и простые опросы.

Статистика Инстаграм через Фейсбук

Сервис распространяется бесплатно, он доступен для «особенных» аккаунтов, которые имеют статус блогера, публичной особы или компании. При желании доступ к данным может получить любой пользователь. Для этого необходимо иметь профиль в Facebook и созданное сообщество. Требований для группы нет, главное, чтобы вы администрировали ее

Услуга позволяет получить оптимальную макретинговую стратегию и открыть доступ к важной информации. Статистика является основным инструментом для любого SMM-менеджера

Перейдем к практике:

1. Создайте профиль в FB. Если страничку уже есть переходите к шагу №4. На главном экране нажмите на кнопку «Создать аккаунт». Выполнить действие можно в мобильном приложении или через веб-версию сайта.
2. Система попросит выбрать тематику и добавить начальную информацию. Заполните все обязательные поля, указанные в ФБ.
3. Для представителей компании, у которых уже есть паблик, эти шаги можно пропустить.
4. Закрываем Facebook и возвращаемся к Instagram. Запустите его на смартфоне или планшете, в веб-версии активировать сервис не получится.
5. В главном окне необходимо нажать на иконку профиля. В верхней части присутствует кнопка опций. Она выглядит как шестеренка или три вертикальных точки, зависит от платформы – Андроид, iOS или Windows Phone. Пример показан на операционной системе Android. На других площадках процедура проходит по такой же схеме.
6. На скриншоте показана кнопка. Откроется меню настроек, пролистываем до раздела «Аккаунт». В нижней части присутствует опция «Переключиться на профиль компании». Тапните по надписи, чтобы перейти к настройкам.
7. Система познакомит пользователя с особенностями и требованиями. У вас должна быть заполнена информация – мобильный телефон, электронный адрес и другие контакты.
8. Затем вам понадобиться авторизоваться через Facebook и указать группу, которую вы администрируете.
9. Для активации нового инструмента приложение Instagram необходимо перезагрузить. Если действия были выполнены правильно и условия разработчиков соблюдены, в профиле появится статистика.

Под каждым вашим постом, опубликованным в ленте, появится дополнительная кнопка с соответствующей иконкой. Тапнув на нее, вы увидите количество просмотров, аудиторию и другую полезную информацию. На главной странице есть общая статистика – основной инструмент для мониторинга.

Нажмите на нее, чтобы открыть окно с полезной информации. Здесь можно узнать, какая аудитория предпочитает просматривать и оценивать ваши публикации. В графиках демонстрируется, в какое время наблюдается пик активности фоловеров. При помощи этой информации можно определить, насколько верную методику раскрутки вы выбрали. Чтобы понять, как посмотреть статистику в Инстаграм в Фейсбук, не нужно обладать навыками веб-мастера. Данные подаются легко и состоят из нескольких колонок. Таким способом можно получить информацию только о своей странице, если вы хотите мониторить других пользователей, воспользуйтесь сторонними сервисами.

По статистике Facebook на кнопку Like нажимают в 3-5 раз чаще, если на сайте:

1. Отображаются миниатюры друзей пользователя.
2. Пользователь может добавлять комментарии от своего Facebook-аккаунта.
3. Кнопки появляются и вверху и внизу статьи.
4. Кнопки появляются около визуального контента (видео, графика). Например, у видео-сайта Metacafe кнопка Like есть над каждым видео и под ним. После того, как кнопки появились, если верить Metacafe:
   • Количество ежедневных лайков увеличилось в среднем с 2 000 до 7 000.
   • Ежедневный трафик из Facebook на сайт Metacafe удвоился (с 60 000 до 120 000).
   • Действия в группе в Facebook (Like, Share, комментарии) возросли до 20 000 в день.

Интересные данные представила Facebook на Неделе Интернета в Нью-Йорке. По статистике 35% используют эту социальную сеть и только 8% Twitter.

Что нового в статистике Фейсбук?

Первое, что бросается в глаза — это, конечно же то, как выглядит новая аналитика. Фейсбук хорошо поработал над визуальностью, так как теперь старая статистика кажется абсолютно устаревшей. Кстати, если в старой версии статистики было всего 10 видов графиков, то в новой их аж 18. Будет что анализировать!

Итак, далее вы найдете три наиболее важных изменения в новой статистике.

#1 Метрика «Люди, обсуждающие это» или PTAT (people talking about it) разбита на отдельные понятные категории:

новые отметки «нравится» страницы;
вовлеченные пользователи;
упоминания страницы;
чек-ины (отметки месторасположения).

#2 Показатель «распространение» заменен на метрику «вовлеченность«, т.е. отношение количества человек, которые лайкнули пост, поделились им, кликнули на него (например для того, чтобы увидеть полностью, лучше разглядеть изображение или посмотреть видео) или же оставили к нему комментарий, к общему количеству человек, которые увидели этот пост. Вовлеченность — это ключевой элемент статистики и я еще вернусь к нему.

Проще говоря, вовлеченность — это активность пользователей по отношению к публикации против количества пассивных ее просмотров.

Более подробно о вовлеченности и метрике «Говорят об этом» можно почитать здесь: Как работает Фейсбук? Что должен знать каждый менеджер страниц.

#3 Эффективность публикаций — это совершенно новый элемент в статистике Фейсбук. Теперь вы сможете получить детальную информацию о каждой вашей публикации из так называемой карточки публикации. Здесь вы увидите не только общий охват публикации, но и информацию о том, кто и как взаимодействовал с постом: сколько кликов, комментариев и перепостов вы получили непосредственно на странице, сколько кликов, коментариев и перепостов вам удалось собрать от появления публикации в хрониках пользователей после их взаимодействия с ней. К тому же, вы сможете узнать и о негативной реакции на публикацию: скольким людям она не понравилась, захотел ли кто из пользователей скрыть ее, или пуще того, отметил оную как спам. Менеджерам страниц следует учитывать такой негативный отклик со стороны пользователей, так как с недавнего времени он включен в алгоритм вывода постов в новостных лентах, о котором я уже писала в одной из предыдущих статей.

Как найти такую информационную карточку? Идем на страничку статистики, или так называемый таб, названный «публикации», спускаемся вниз до «все размещенные публикации» и кликаем на интересующий вас пост. В сплывающем окне у вас появится вся информация о посте.

Это были самые значимые нововведения. Давайте теперь разложим все по полочкам и подробнее рассмотрим все новые разделы аналитики в Фейсбук.

Как узнать свои подписки

После активации аккаунта пользователи вступают во многие группы. В памяти собирается большое количество информации, и вспомнить, куда вы вступили год-два года назад очень тяжело. Так как в ленте новостей приходят самые актуальные новости. Вычислить по ней количество групп очень тяжело. Есть способы гораздо проще.

На человека

В Фейсбук можно подписаться не только на группы. От интересных личностей также получают рассылку. При этом не обязательно состоять в друзьях. Многие звёзды так себя пиарят.

Чтобы узнать, свои подписки на человека в браузерной версии, следует выполнить следующий алгоритм действий.

Появится новый список. Здесь, кроме просмотра можно управлять данными. Например – отписаться от ненужного пользователя.

Для телефона функции ограничены. Приложение не позволяет посмотреть подписки, которые не находятся в друзьях. Для этого следует открыть браузер (на смартфоне) и перейти в полную версию.

Чтобы увидеть подписки на людей в телефоне, следует выполнить следующие шаги.

1. Открыть приложение Facebook и зайти под своим логином и паролем.
2. Выбрать иконку «Друзья».
3. Перейти в категорию «Все друзья».

Готово. В списке будут не только знакомые, но и пользователи, на которых вы подписаны.

На страницу

Со страницами проще. Понравившийся пост автоматически заносится в особую категорию.

Для компьютера нахождение подписок выглядит следующим образом.

1. На главной странице соцсети нужно выбрать строку «Страницы».
2. В открывшейся категории выбрать раздел «Понравившиеся страницы».

Всё довольно просто и элементарно. В конечном итоге откроется страница со всеми вашими группами.

Внимание! Как с человеком, здесь можно отменить подписку на любую страницу.

В телефоне действия похожи, но немного отличаются.

1. Нужно выбрать третий значок слева. Это раздел «Профиль». Нас интересует вкладка «Смотреть раздел «Информация»».
2. Дальше листайте почти до самого низа, пока не найдёте пункт «Подписки».
3. Тапнув по вкладке «Всё» (напротив категории), откроются все подписки на страницы.

На группу

Осталось только разобраться с группами. В отличие от друзей и страниц сообщества дают больше информации.

Чтобы узнать свои подписки на группы в компьютере, нужно выполнить следующие шаги.

1. На главной странице открыть раздел «Группы».
2. В левой части экрана будет находиться блок «Ваши группы». Здесь находятся сообщества, на которые вы раньше подписались.

В мобильном телефоне всё немного иначе. При этом новичку не составит труда найти информацию.

Достаточно выполнить ряд несложных шагов.

1. Нужно загрузить приложение и попасть на главную страницу.
2. Выбрать значок «Группы» (четвёртая иконка слева).
3. В верхней части экрана кликнуть по кнопке «Ваши группы».

В открывшемся меню появятся все группы с подписками. Это самый простой способ, который доступен в мобильном приложении.

Исследуйте объявления в вашей ленте

Чтобы разобраться в работе таргетинга Facebook, начните со своей ленты.

Вы можете узнать, почему вы видите конкретные рекламные объявления. Для этого над нажмите на стрелку в правом верхнем углу баннера.. В открывшемся списке выберите «Почему я это вижу?». Вы увидите, на основании каких настроек кампании вам показывается эта реклама.

В большинстве случаев причина в том, что вы входите в определенную категорию пользователей по демографическим признакам или по интересам.

Но вы можете встретить и другое объяснение: «Люди, которые похожи на уже имеющихся клиентов».

Это значит, что объявление настроено для показа Lookalike Audience.

Facebook найдет аккаунты всех ваших клиентов и на основании собранных данных создаст похожую аудиторию. В нее войдут люди, у которых схожие с вашими клиентами интересы, демографические данные и покупательское поведение

Да, Facebook много знает про ваше покупательское поведение. Многочисленные партнерства открывают Фейсбуку доступ к более чем 1500 источников данных на одного человека. Это серьезное основание для предсказания вашего выбора во время следующей покупки.

Как посмотреть, когда человек был онлайн — все способы

Перед тем как узнать, когда человек был онлайн в Facebook, важно учесть ряд важных моментов. Во-первых, информацию на главной странице найти не получится

Это же касается и обычного приложения Фейсбук. Но в решении задачи помогает Месседжер, который позволяет общаться с зарегистрированными пользователями. Но и здесь возникают трудности, если человек установит ограничения на отображение этой информации. Во-вторых, если участник закроет доступ, увидеть нужные данные, было нужное лицо в сети или нет, не выйдет.

Как посмотреть на компьютере

Если перед глазами только ПК, войдите в свой профиль на Фейсбук. После этого сделайте такие шаги:

• жмите на ссылку Messenger в правом столбике;
• найдите в списке нужного человека и кликните на интересующую строчку;
• вверху посмотрите, когда пользователь последний раз был в сети.

Для облегчения поиска можно ввести имя пользователя, а после этого посмотреть нужную информацию.

Как посмотреть на телефоне

Если под рукой только смартфон, не беда. Нужные сведения можно получить следующим способом:

• войдите в Фейсбук через панель приложений;
• прикоснитесь к иконке Контакты;
• листайте вниз, пока не отыщите нужного человека (время указывается с правой стороны).

Если возле имени светится точка зеленого цвета, это говорит о наличии пользователя в сети (возможно, он был на связи и только недавно вышел). Минуты, часы и дни показывают, как давно пользователь был в соцесети Фейсбук.

Аналогичным способом можно посмотреть нужные данные через Мессенджер. Просто войдите в программу. Перейдите в чат и посмотрите, когда человек входил в свой профиль ранее.

Как подключить статистику

Статистика в Инстаграм аккаунте будет доступна после перехода его в статус бизнес-профиля. Это бесплатная процедура, доступная всем желающим.

Что потребуется:

• действующий профиль Фейсбук;
• помнить адрес почты, пароль от ФБ аккаунта.

Впрочем, публичную страницу можно создавать позднее, в момент процедуры перехода.

Сделать бизнес-аккаунт Инстаграм:

1. Первым делом создать обычный профиль, если его раньше не было. Затем открыть «Настройки», кликнув по иконке с 3 полосками или гайкой (в Андроид и Айфоне разные обозначения).
2. Внизу открывшегося окна видна надпись: «Настройки». Чтобы сделать статистику Инстаграм с помощью Фейсбука потребуется активный профиль там. Надо привязать его к странице Инстаграм.
3. В окне «Настроек» если покрутить его вниз, будет видна надпись: «Перейти на бизнес-аккаунт». После нажатия на нее появится окошко, где пользователю покажут новые возможности его профиля. Среди них – активная функция статистики.
4. Кликнув по «Продолжить», выберите категорию профиля. Будет это личный блог, товары/услуги или Искусство – все зависит от основного направления деятельности владельца. И задач, которые он ставит перед аккаунтом. Например, выбрать: «Личный блог», после чего задать раздел профиля и нажать «Далее».
5. Проверочное окно позволяет сопоставить видимый там электронный адрес с настоящими данными владельца. Если он верен, надо кликать по: «Далее», оставив почту неизменной.
6. «Привязать к Facebook» – кликнуть по «Выбрать страницу» и ввести пароль в открывшемся окне ФБ. Закончив ввод данных нажать «ОК». Если публичной страницы нет, там можно создать ее, задав все основные настройки.

На самом Инстаграм просматривается легко – во вкладке с 3 полосками появится надпись: «статистика». Нажав ее, пользователь сможет увидеть количество просмотров и другие данные, как только они соберутся.

Отметки «Нравится»

В этой части статистики, как это понятно из самого названия, находится информация о количестве новых лайков на странице, какого они рода эти лайки (органические или платные), как вы эти лайки получили (рефералы, т.е. откуда пришли новые поклонники), а также количество пользователей, нажавших на отметку «не нравится». Еще раз повторю, что с недавнего времени Фейсбук учитывает всю негативную метрику на вашей странице и это отражается на том, как ваши публикации будут появляться в новостных лентах поклонников страницы. По этой причине, теперь стоит уделять еще больше внимания на качество и релевантность контента, чтобы попадать в фид чаще и появляться на более высоких позициях.

Совет: для того, чтобы узнать более детальную информацию о лайках в определенный день (общее количество, источник и процент) — кликните на интересующий вас день в графике и у вас появится всплывающее окно с подробной информацией. В сплывающем окне, имеется также информация об источниках отметок «не нравится», например, со страницы или после совершения действия «я не хочу это видеть».

Посещения

С посещениями, я думаю, все обстоит просто. В этом разделе вы найдете информацию о том, как пользователи реагируют на ваш контент, исключая сами публикации. Акцент здесь на количестве визитов в хронику страницы и вклади. Если вы активно используете вкладки, то эта информация будет для вас безусловно полезна. Особенно если вы пользуетесь бесплатными сервисами для создания вкладок, которые чаще всего не дают нам статистику. Если у вас еще нет социальных вкладок, но вы хотели бы установить их, то почитайте мою статью об этом. Как создать красивую вкладку Инстаграм, читайте здесь.

Также, в разделе посещений, вы найдете информацию о так называемых, других действиях на странице (например, упоминаниях страницы, публикациях пользователей на стене страницы, посещениях и приобретенных предложениях), а также информацию о внешних ресурсах, с которых пользователи приходят на страницу. Если вы заметили, что имеете большое количество лидов с какого-то ресурса, не забудьте поблагодарить его владельца, чтобы он или она и в дальнейшем желали продвигать вашу страницу на Фейсбук.