Инструкция по программе лояльности для амбассадоров бренда

Содержание:

Метод Карташова

Вот пример как честно и открыто сотрудничает с брендами Евгений Карташов. Лично я уважаю этого человека. После его разборов у меня не остается вопросов, кроме слов спасибо…:)

И это отлично работает, так как при этом раскладе остаются в выигрыше все стороны:

  • Зритель-покупатель, так как ему раскрыли потенциал камеры или фотооборудования.
  • Человек-автор статьи или видео сделавший обзор получил технику бесплатно и лишний раз завоевал доверие людей.
  • Бренды, продвинули свой товар, услуги и прочее через честную рекомендацию профессионала.

Нужно учесть, что человек-автор рискует своей репутацией, так-то можете быть уверены в качестве данного товара, внимательно посмотрев полный обзор от автора.

Вот вам вся и многоходовочка 🙂

Амбассадор: что это за профессия

Итак, что же это за профессия, амбассадор. На самом деле, немногие знают, кто это такой, а уж тем более, что такая деятельность является источником дохода для человека. Да, профессия амбассадор официально заверена, и ничем не отличается от профессии веб-дизайнера или менеджера по продажам. Конечно, функции, которые требуется выполнять представителю бренда совершенно отличаются как каких-либо других обязанностей.

По сути, главная задача амбассадора – представлять бред, с которым он сотрудничает. А вот какими способами, это уже расписывается в контракте. Обычно, представитель бренда снимается в различных рекламах, где рассказывает и показывает товар партнёров.

Так же, компания может присылать амбассадору свою продукцию на обзоры. Для этого человеку могут предложить такой вариант, как стать видеоблогером и построить свой контент на распаковках товаров партнёрского бренда.

Вообще, профессия амбассадора больше похожа на взаимообмен между брендом и представителем. Эта коллаборация заключается в том, что бренд платит денежные отчисления представителю за то, что он активно рекламирует свой бренд.

Как стать амбассадором бренда

Нельзя точно сказать, как стать амбассадором бренда, так как каждая популярная торговая компания выбирает сама с кем сотрудничать

Конечно, можно и без сотрудничества делать импровизированную рекламу продукции, дабы обратить на себя внимание. Но, как правило, в качестве амбассадора выбирают знаменитую личность с соответствующими данными.

То есть, если телеведущей или актрисы шикарные волосы, ей могут предложить стать амбассадором производителя средств ухода за волосами. Если это стройная модель, то продуктов питания и т.д. Что касается одежды, здесь выбирают просто красивую девушку/парня у которого есть собственный фирменный стиль в одежде и достаточное количество поклонников.

Но как становятся амбассадорами бренда и что для этого нужно делать? На самом деле всё происходит достаточно просто. С человеком связываются менеджеры компании, и предлагают рекламировать их бренд на определённых условиях.

Где найти таких людей и сколько им платят

Говорить о реальных заработках амбассадоров достаточно сложно. Все зависит от размера спонсорской компании ее товарооборота. Легко можно предположить, что представители таких всемирных брендов, как Nike или Adidas получают за свои услуги миллионы долларов в год.

Почему современные компании ищут амбассадоров именно среди блогеров?

Дело в том, что прямая реклама всем уже до того надоела, что у многих людей выработался феномен рекламной слепоты.

Потенциальные потребители попросту исключают из сферы своего внимания прямые коммерческие предложения на телевидении или радио.

Зато блогеры реально обладают доверием миллионов людей. Поэтому, чтобы найти амбассадора, маркетинговому отделу компании достаточно изучить наиболее популярных блогеров. На таких площадках, как YouTube, Инстаграм, и так далее.

Основной принцип выбора представителя, чтобы его целевая аудитория соответствовала потенциальным клиентам провайдера.

Кто такой амбассадор бренда

В переводе с французского языка амбассадор переводится  как посланец. С точки зрения маркетинга, это человек, который доносит идеи компании, а также продвигает продукты среди целевой аудитории. Его задача — ненавязчиво рекламировать бренд среди близкого круга общения, подписчиков, читателей и фанатов. Как правило, посланец выступает на мероприятиях, публикует или предоставляет имиджевый контент, ссылаясь на название компании, снимается в роликах или дает интервью. Поэтому амбассадор бренда это часто медийная личность, персона, регулярно бывающая на телевидении и имеющая большое количество знакомств. Искусство быть посланцем заключается в деликатной продаже продукта при обычной светской беседе или выступлении на пресс-конференции.  

В России продвижение бренда через посланца впервые использовали маркетологи крупных международных корпораций — например, вспомним многолетний опыт сотрудничества Puma с футболистом Пеле, который не только представлял эту компанию, но и надевал их кроссовки на игру, демонстрируя отношение к качеству продукции. 

Эффективный маркетинг с Calltouch

  • Анализируйте воронку продаж от показов рекламы до ROI от 990 рублей в месяц
  • Отслеживайте звонки с сайте с точностью определения источника рекламы выше 96%
  • Повышайте конверсию сайта на 30% с помощью умного обратного звонка
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Добавьте интеграцию c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Контролируйте расходы на маркетинг до копейки

Узнать подробнее  

Отличия от лица бренда

Часто встречается также и понятие лицо бренда — чем отличается и кто такой амбассадор бренда. Это тот человек, с которым целевая аудитория отождествляет продукт, кто доносит до нее ценности компании. Любое неверное действие амбассадора нанесет вред репутации компании.  Например, рэпер Тимати и его попытки работы с Yota Phone несколько лет назад закончились провалом рекламной кампании. Сначала сотрудничество продвигалось результативно. Пока музыкант не опубликовал селфи, сделанное с iPhone. Стоит помнить, что после того, как амбассадор подписал договор, продвигаемое название компании становится частью стиля жизни. Именно потому при таком виде рекламы существует сильная зависимость между персоналией и брендом. 

Как подобрать блогера?

Подбор блогера на роль амбассадора несильно отличается от подбора под формат интеграции или спецпроекта. Разве что подбирать придется тщательнее, чем обычно. Выбор начинается с поиска возможных авторов ниши бренда. Не нужно сразу отсекать варианты или идти на YouTube и вбивать в поиске «Дудь». Выбор из блогеров должен быть максимально разнообразным.

После этого необходимо проанализировать аудиторию автора. Для начала связаться с самим блогером или представляющим его агентством и запросить максимально подробную статистику канала.

Если вы видите, что от автора активно отписываются или у него много дизлайков, а динамика просмотров отрицательная, стоит отказаться от него, как бы он вам ни нравился.

Стоит заранее проверить последние публичные активности автора: наличие скандалов или конфликтов. Любое негативное упоминание может плохо сказаться на репутации бренда. Не забудьте проанализировать рекламные работы на канале блогера. Если видео переполнены рекламой, это плохо.

  • Во-первых, аудитория блогера «перекормлена» и очередной рекламный формат будет воспринимать враждебно.
  • Во-вторых, изобилие рекламы на канале свидетельствует о неразборчивости автора. Выбрав его, вы рискуете оказаться в одном ролике с казино или бинарными опционами. Согласитесь, в таком соседстве мало приятного.

Подойдите к вопросу серьезно, блогер-амбассадор – это не кратковременная, а долгосрочная активность длиною в год или даже несколько лет. 

Возможные риски как для амбассадора так и компании

Многие компании, несмотря на то, что производят действительно качественный продукт, не могут достучаться до сердец потребителей. Вот в такой ситуацие и станут полезны амбассадоры бренда. Но везде есть свои риски. Необходимо очень грамотно продумать стратегию сотрудничества и ответственно подойди к выбору посла. Скандальные события в жизни одной стороны сотрудничества автоматически отбрасывают тень и на вторую.

Представьте себе, что вы сотрудничаете с известной моделью, которая днем от лица вашего бренда демонстрирует ценности сохранения окружающей среды и природы, а вечером на светском мероприятии красуется в песцовой шубке. Что подумают о вас существующие приверженцы бренда?

Аналогичные риски касаются и медийной личности. Бренд амбассадор, по сути, ручается за качество продукции своей репутацией и выступает ее гарантом. В случае, если продукт или бренд попадет в какой-либо неприятный скандал, это непременно отразится на репутации и уровне доверия к его послу.

Как понять что вы друг другу не подходите

Не всякое сотрудничество обречено на успех. Можно с уверенностью сказать, что амбассадор и бренд не сработаются в случае, если они имеют совершенно разные взгляды на вещи. Например, публике будет мягко скажем странно видеть, как их любимый спортсмен, который все время агитировал за здоровый образ жизни, теперь рекламирует бургерную. Такое сотрудничество будет не органичным, не принесет маркетингового эффекта для бренда и станет вызывать дискомфорт у посла.

Негативным сотрудничество может оказаться и в том случае, если амбассадор не является активным пользователям бренда. Многие из нас помнят казус с Тимати, когда будучи амбассадором YotaPhone, он попадался с селфи на Айфон.

Есть несколько “НЕ” в сотрудничестве для компании. Вы не сработаетесь: если:

  • сотрудничество строится исключительно на коммерческой основе.
  • амбассадор не является активным потребителем продукта компании.
  • посол продвигает все подряд.
  • амбассадор не общается или неуважительно общается со своей публикой.
  • человек не хочет и не умеет работать, не хочет учиться и вникать в маркетинговую стратегию компании.

Амбассадорам в этом вопросе немного легче — достаточно соглашаться только на сотрудничество с любимыми брендами и на привлекательных для себя условиях.

Кто такой амбассадор бренда

Амбассадор (посол, посланник) бренда — социально-активная личность, которая представляет бренд, публично выражает свою симпатию и популяризирует продукт.

Профессия амбассадора появилась вследствие того, что широкая публика давно разочаровалась в навязчивой рекламе

Кроме того, внимание людей сместилось в сторону смартфонов. Компаниям пришлось разрабатывать маркетинговые решения, которые бы по-прежнему привлекали клиентов

Так появилась практика работы с лидерами мнений, ведь люди всегда заинтересованы в приобретении качественных товаров и значимую роль в их выборе играет мнение кумира.

Эмилия Кларк – амбассадор бренда Clinique

Привлекая к сотрудничеству известную личность со схожей философией и набором определенных убеждений, можно легко завладеть вниманием ее аудитории. Это весьма недооцененный формат рекламы

Конечно, крупным компаниям не привыкать выбирать в качестве «лица» своего бренда известных личностей, но в формате Social Media к такому формату продвижения пока еще относятся с большой осторожностью. И очень зря. Это весьма недооцененный формат рекламы

Конечно, крупным компаниям не привыкать выбирать в качестве «лица» своего бренда известных личностей, но в формате Social Media к такому формату продвижения пока еще относятся с большой осторожностью. И очень зря

Это весьма недооцененный формат рекламы

Конечно, крупным компаниям не привыкать выбирать в качестве «лица» своего бренда известных личностей, но в формате Social Media к такому формату продвижения пока еще относятся с большой осторожностью. И очень зря

Европейские и американские компании используют опыт амбассадорства вот уже как 10 лет. Причем ранее эту роль отводили преимущественно звездам, а сегодня амбассадором может стать любая интересная медийная личность: певец, спортсмен, блогер, политический деятель и так далее.

Амбассадор Canon в Украине (@karpiy)

Стоит отметить, что такой вид сотрудничества не является рекламой в ее традиционном понимании. Очень часто амбассадоры действительно разделяют ценности и философию бренда, и просто искренне выражают свою симпатию, демонстрируют новые продукты, информируют о новостях компании. Нередки случаи, когда амбассадорами становятся и на некоммерческой основе.

Подготовка программы для амбассадоров

Плавно переходим к следующему немаловажному моменту, который… правильно – тоже часто игнорируется маркетологами и многие приходят к нему лишь в конце, после череды неудачных активностей, эффективность которых кажется сомнительно. Звучит он следующим образом:. Для чего нашей компании нужны амбассадоры?

Для чего нашей компании нужны амбассадоры?

Вот лишь небольшой список целей и задач, для которых могут использоваться амбассадоры в бизнесе:

  • Информирование целевой аудитории о бренде или о конкретном товаре/услуге через продвижение ценностей бренда голосом его клиентов.
    • Пример: рассказать и охватить 10,000 друзей и знакомых наших текущих клиентов. 
    • KPI: 10,000 native views.
  • Формирование отзывов и рекомендаций продукции или услуг бренда на целевых для компании площадках.
    • Пример: 100 размещенных позитивных публикаций в соц. сетях с упоминанием названия бренда, набравших каждая более 100 native views. 
    • KPI: 100 публикаций с упоминанием бренда.
  • Разогрев и удержание текущей клиентской базы.
    • Пример: активация и возврат к бренду 500 клиентов, которые совершили последнюю покупку месяц назад. 
    • KPI: кол-во новых сессий таких клиентов не менее 1 после касания их промо программы лояльности для амбассадоров.
  • Поиск новых клиентов через транслирование ценностей компании.

Подробнее о постановке целей и оценке эффективности работы амбассадоров мы рассматривали в нашей статье: “Как оценивать эффективность работы с амбассадорами (метрики и методики)”.

Прочитайте статью, определите и в очередной раз запишите четкие цели и KPI, которые вы ставите перед этим видом маркетинговой активности, а не конкретным амбассадорами.

Почему общие цели? Ключевое отличие амбассадоров-клиентов от привычных всем инфлюенсеров в том, что ваши клиенты имеют меньшее число подписчиков в своих аккаунтах, но, в отличие от блогеров, у первых более высокий уровень engagement rate (вовлечения аудитории) и того самого человеческого доверия, работающего по принципу “человек реально пользуется брендом, который он рекомендует”, а не “ему платят деньги, чтобы он рекомендовал”, как в случае с блогерами.

Вы спросите, а в чем же тогда истинные мотивы амбассадоров-клиентов?

Это правильный и очень хороший вопрос. Чтобы разобраться в нем, давайте изучим небольшую порцию статистики для общего понимания ситуации, которая уже сформирована обществом и рынком:

  • Причина №1 по которой покупателей уходят у другому бренду – чувство собственной недооцененности брендом. Источник – New Voice Media (SalesForce).
  • 73% потребителей любят бренд и остаются ему лояльным благодаря дружелюбным представителям клиентской службы. Источник – Oracle.

И что-бы всем нам не рассказывали наши маркетологи, продакт-менеджеры и другие сотрудники наших компаний об удержании покупателей, последнее слово (и действие) всегда всё равно за нашими клиентами, которые принимают решения на основе простых человеческих убеждений, построенных на… взаимности.

Мы в Эпик Клаб проанализировать порядка пятнадцати западных и европейских программ лояльности для амбассадоров, а также немного покопались в основах психологии и пришли к выводу, что люди присоединяются к ним по нескольким причинам, приоритетность и значимость которых для клиентов меняется от бренда к бренду:

  • Чтобы получить признание и доказать свою значимость.
  • Чтобы получить материальную выгоду.

Как вы видите, эти две базовые общечеловеческие потребности находят свое отражение во всем, что окружает человека в его жизни и уж тем более, в моменты его потребительского взаимодействия с компаниями, услугами или продукцией которой он пользуется.

Именно поэтому, первое после качества и сервиса, на чем строиться успех ЛЮБОГО бренда – взаимность со своими клиентами. Посмотрите на Вкусвилл, Билайн, Бургер Кинг и прочие компании, “живые аккаунты” которых вы видите в соц. сетях.  Почему они это делают? Потому что они знаю, что их клиенты и целевая аудитория хотят живого общения, а не просто информирования о новых скидках и акциях.

Кто такой амбассадор бренда и что это значит

Амбассадор – это человек, который представляет бренд определенной целевой аудитории. Он делится с людьми своим мнением о бренде, рекомендует его продукты. Может выступать на различных предприятиях, продвигая бренд, с которым сотрудничает, сниматься в рекламных роликах, публиковать контент с отсылкой к бренду или продукту.

Понятие «амбассадор бренда» пришло к нам из Запада — там такие люди привлекаются для продвижения бренда несколько десятилетий подряд. У нас же амбассадорство распространено пока мало, и послы бренда работают в основном в сети.

Первыми привлекли к сотрудничеству амбассадоров в России крупные международные бренды: например, Reebok выбрал своим послом бренда рэпера Oxxxymiron. Все логично: бренд спортивной одежды пользуется популярностью среди молодежи. И именно молодежь слушает популярного репера

Он сможет оказать на свою широкую аудиторию правильное воздействие, привлечь дополнительное внимание к продукции бренда

Амбассадор – это не просто «лицо бренда». Это его голос, который должен олицетворять и доносить до ЦА основные ценности данного бренда. На амбассадора ложится огромная ответственность: любое его неверное действие может поставить крест не только на его репутации, но и на репутации бренда, с которым он работает. Это делает бренд зависимым от образа амбассадора и его поведения.

Например, крайне негативно скажется на компании тот факт, что ее посол пользуется продукцией конкурента. Такой казус был у Тимати, когда он выступал послом российского бренда YotaPhone. Спустя некоторое время поклонники певца увидели свежее селфи, сделанное на iPhone, который красовался в центре снимка.

Кто может стать амбассадором?

Амбассадорами брендов становятся звезды музыки и спорта, известные блогеры и другие популярные в определенных кругах личности. Также могут быть послами бренда «народные звезды» — это блогеры на YouTube и в Instagram, у которых много подписчиков.

Амбассадор – это в первую очередь человек:

  • К которому прислушиваются;
  • На которого хотят быть похожи;
  • Который имеет авторитет в определенных кругах;
  • Который успешен, добился высот в своей сфере.

Что должен делать амбассадор

Основная задача посла бренда – представление и защита интересов компании, популяризация ее имени.

У каждой компании кроме логотипа и фирменного стиля есть и другие отличительные черты. Это ее миссия, общечеловеческие ценности, которые она поддерживает. Некоторые бренды помогают защищать окружающую среду, другие —  озабочены помощью онкобольным, третьи «за мир во всем мире», и так далее. Таким образом бренд находит отклик в сердцах целевой аудитории, находит людей, которые готовы покупать его продукты хотя бы потому, что его ценности совпадают с их ценностями.

Однако доносить свою позицию с помощью стандартных рекламных каналов непросто. Они безлики, и не находят у аудитории нужного отклика. А вот когда нужные ценности будет транслировать подходящий известный человек, которого знают и уважают миллионы – ситуация в корне меняется.

Например, лицом компании Avon уже много лет выступает известная голливудская актриса Риз Уизерспун. Она известна не только своими блистательными ролями в кино, но и как человек с активной жизненной позицией, который занимается благотворительностью и решением многих социальных проблем. Лучшего посла бренда, который активно участвует в борьбе с раком молочной железы, просто не найти.

Таким образом, амбассадор бренда способен поднять лояльность аудитории к бренду, донести до широкого круга людей ценности бренда, и тем самым увеличить продажи.

Бренд сразу получает аудиторию своего амбассадора – достаточно лояльную, готовую покупать продукцию бренда, чтобы быть похожей на своего кумира.

Но донести философию бренда может только тот человек, ценности и образ которого полностью совпадают с целями и миссией бренда.

Статья в тему: Разработка PR-стратегии

Примеры работы амбассадоров в России

На велосипеде из Ярославля в Кострому

Нет ничего лучше честного и объективного рассказа о том, как купленная вещь помогла человеку решить его проблему или просто.. доставила ему удовольствие, что доказывает следующий пример.

Пользователь электровелосипеда Gobike на собственном примере показывает, на что способен купленный им велосипед GOBIKE, прикладывая к публикации отчет и фотографии из своего небольшого путешествия по российским дорогам.

Как вы видите, в отчете отсутствует прямой призыв покупать продукцию – лишь впечателения, которые получил потребитель во время использования продукта.

Лучший отзыв – реальный отзыв

В интернете еще кто-то кому-то верит? Федеральная сеть автомастерских ФИТ Сервис использует настоящие отзывы от своих клиентов и периодически публикует их в своем ВК-сообществе. Такой отзыв раскрывает наиболее распространенные опасения потенциальных клиентов и несмотря на это, звучит естественно, доказывая в очередной раз, что работа с текущими клиентами – лучшая инвестиция в маркетинг.

Похвастаемся?

Люди всегда сравнивают себя с другими и хотят выделяться на их фоне. На самом деле, в хвастовстве нет ничего зазорного, особенно, когда это связано с образованием и знаниями.

Пользователь, купивший в издательстве «Манн, Иванов и Фербер» набор книг,  рассказывает своим друзьям и подписчикам на Фейсбуке о том, какую он читает литературу и… от какого издательства. Каждое фото дополняется клиентом персональной выжимкой из прочитанных им книг, что еще больше персонализирует контент и добавляет в него индивидуальности и пользы.

Обратите внимание – в публикации нет призывов и прямой рекламы. Как результат – хорошая активность и вовлечение друзей и подписчиков под публикацией

Конкурсы для клиентов-амбассадоров? Легко!

С текущими клиентами бренда можно и даже нужно работать, особенно в формате вирального распространения контента от вашего бренда. Вот как это делают некоторые наиболее продвинутые россйиские компании.

Сервис доставки еды Шефмаркет тоже устраивает конкурсы для своих клиентов и амбассадоров, используя классические механики продвижения бренда через упоминания в Instagram. В этой активности примечатально, что бренд привлек к ней компанию-партнера, которая аналогичным образом получает охват марки своей продукции, что помогает ей знакомить с ним свою целевую аудиторию и выводить на рынок новый продукт.

Сервис доставки здорового питания GrowFood также понимает ценность амбасадоров своего бренда и привлекает их к своим маркетинговым активностям.

В их кейсе интересно так же то, что бренд не только активирует виральные механики распространения контента, но и не боиться публично работать с customer service, узнав свои слабые и сильные места непосредственно от… своих клиентов!

Продавец алкоголя «Красное и Белое» тоже продвигает свой бренд среди аудитории друзей и подписчиков своих текущих клиентов, предлагая им сделать ретвит записи в своих Твиттер-аккаунтах

Просто обратите внимание на вовлечение подписчиков бренда и то, с какой легкостью бренд нашел выход из запрета рекламы алгокольной продукции в интернете

Совмещение амбассадоров с другими форматами маркетинга

Маркетинг с амбассадорами универсален и его можно задействовать даже в сквозных форматах маркетинга. Активности, которые бренды начинают в офлайне, служат началом множества активаций бренда. Хотите примеров?

Этот ролик — яркий пример качественной работы с целевой аудиторией, когда Фанта сказала «любой может быть причастным к нашему бренду». Практически у каждого российского тинейджера есть смартфон, и 30% владельцев гаджетов проводят в соц. сетях не менее пяти часов. И почти каждый тинейджер в России любит пить сладкую газировку. 

Благодаря запущенной маркетинговой акции, у таких подростков появилась возможность креативить, создавать собственный рекламный контент и делиться им с друзьями, за счет чего у бренда значительно расширилась целевая аудитория  – почти 5,000 публикаций в одном только Instagram по хештегу #вкусважнеерекламы. По сути, одним рекламным роликом маркетологи превратили массу обычных подростков в бренд-амбассадоров Fanta. Profit!

Позже, эту механику будут использовать в других продуктах и брендах.

Кто такой амбассадор бренда

Реклама заполонила телевидение, интернет, радио и улицы городов. Все знают стандартные уловки рекламщиков, поэтому они уже не приносят желаемого результата. Главная причина – люди перестали верить рекламе. Поэтому организации решили поменять стратегию и по-другому посмотреть на способы привлечения внимания к своему продукту.

Теперь реклама преподносится в качестве дружеского совета, а иногда и вовсе не просит покупать товар. Звезды кино, театра и интернета, а также известные в узких кругах люди, например, фотографы и художники, показывают, как они пользуются тем или иным продуктом, и тем самым популяризируют и продают его.

Реклама говорит: “Покупайте”. Амбассадор бренда заявляет: “Я купил и стал счастливее”. В этом и есть особенность профессии: никто ничего не навязывает и открыто не продает, а лишь на своем примере показывает плюсы использования продукта.

Можно выставлять фото, текстовые посты и Stories, в которых упоминается бренд, появляться на мероприятиях вместе с ним, как бы случайно упомянуть в разговоре во время интервью, устроить фотосессию или записать видео для Tik Tok и YouTube, устраивать мастер-классы с продуктом, делать розыгрыши и конкурсы, где приз – продвигаемый товар. Как видите, вариантов стимулирования продаж много.

Амбассадор – это известный, позитивный, активный человек с хорошей репутацией и авторитетным мнением. Он должен иметь влияние на фанатов, чтобы поклонники прислушивались к нему, хотели пользоваться тем же, что и их кумир.

Поэтому для компании, нанимающей сотрудника, важно, чтобы brand ambassador имел армию поклонников. Так товар автоматически копирует всю аудиторию посла бренда для себя

Вот почему к выбору амбассадора подходят с такой же тщательностью, как и к созданию бренда.

Чаще всего личность посла бренда не разглашается, чтобы люди не относились предвзято и не воспринимали дружеский совет кумира как рекламу. Но в некоторых случаях делают наоборот: открыто заявляют о начале сотрудничества амбассадора и бренда. Это делается для дополнительного ажиотажа и привлечения внимания.

Есть еще один похожий термин – эндорсер. Это известная личность, которая пользуется на публике товаром компании, с которой заключен контракт, и рекламирует его. Им может быть музыкант, пользующийся музыкальными инструментами, или спортсмен, который во время соревнований взаимодействует с брендом.

Разница между эндорсером и амбассадором в том, что в первом случае оборудование, вещи и другие предметы выдаются на определенный срок, когда человек среди поклонников. А потом все возвращается компании.

Во втором же случае амбассадор не просто показывает, что пользуется продукцией, он должен на постоянной основе представлять товар, всегда быть в роли его фаната, ассоциироваться с ним, создавать и поддерживать репутацию бренда, защищать продукт перед хейтерами, всячески демонстрировать плюсы и свое удовлетворение от использования.

Кроме того, амбассадор должен нести в массы цель и миссию бренда и компании. Идеальный вариант, когда идеология компании идентична идеологии самого посла бренда.

Как эффективно работать с амбассадорами

Амбассадор — отличная возможность показать человеческое лицо вашего бренда как действующим так и будущим клиентам. Но только от вас и ваших действий зависит то, насколько успешным будет это сотрудничество. Мы можем лишь привести несколько шагов-рекомендаций на пути к успешному сотрудничеству.

Определитесь с целью

Важно понимать, какой результат вы желаете получить от сотрудничества. Увеличение продаж или узнаваемости или демонстрация нового имиджа? Даже если нужно все и сразу, важно обозначить ключевую цель и преследовать ее.

Выберите правильного посла

Единого “рецепта” хорошего амбассадора нет. Экспериментируйте, креативьте! Главное, чтобы посол был интересен и действительно мог донести вашу идею людям. Разумеется, при этом его аудитория должна быть живой, а не накрученной.

Продумайте награды. Справедливо будет сказать, что от щедрости поощрений зависит качество работы амбассадора. Мотивируйте его.

Совершенствуйтесь. Не стойте на месте, придумывайте что-то новое, предлагайте амбассадорам закрытые распродажи, экскурсии на производство, участие в различных мероприятиях. Посол бренда сможет дать нужную эмоцию, только если будет получать удовольствие от сотрудничества.

Отпустите на свободу. Это не значит, что нужно пустить все на самотек. Но амбассадору необходимо дать возможность высказывать свою позицию в своей манере, а не «идеальным языком» пиарщиков.

Размещения

Размещения это те самые активности, которые амбассадоры выполняют для вас и отправляют вам на проверку. Соответственно, вам, как менеджеру вашего бренда, необходимо своевременно проверять их и принимать по ним решения.

Размещения бывают следующих статусов:

  1. На проверке. Амбассадор провел размещение и предложил вам его на проверку.
  2. Принято. Менеджер бренда принял размещение. Баллы начислены.
  3. Отказано. Менеджер бренда отказал в размещении. Баллы не начислены.

Каждое предлагаемое вам на проверку размещение содержит всю необходимую информацию об амбассадоре: ссылку на его площадку, на саму публикацию, сумму заработанных пользователем баллов в вашей программе лояльности, а также возможность чата с ним.

В статусе «На проверке» менеджер бренда может принять следующие решения по размещению:

  1. Принять размещение и начислить баллы. Вы можете начислить баллы сверх количества, установленного заданием.
  2. Отказать и не начислять амбассадору баллы. Помимо отказа, вы также можете заблокировать данную площадку или пользователя как для задания, по которому вам предложили размещение, так и в целом для бренда.

При использовании отказа в размещении и блокировке, менеджер бренда может выбрать и указать причину подобного решения + добавить комментарий к такому решению, который будет виден только менеджерам бренда.

Помимо этого, каждый бренд может оценивать своих амбассадоров по 5-бальной шкале, где 5 — самая высокая оценика. Мы рекомендуем вам оценивать размещения от ваших амбассадоров, чтобы потом вы смогли работать с заданными сегментами амбассадоров, повышая эффективность.

Важная информация:

  • Амбассадоры видят среднее время проверки задания, поэтому мы рекомендуем не превышать срок проверки задания более 3 рабочих дней.
  • Не нажмайте сильно на амбссадора в плане 100% соответствия его размещения тексту вашего задания – помните о том, что нативный пост более эффективен, чем кажущийся вам вычитанным и продуманным с маркетинговой точки зрения текст.

Непопадание амбассадора бренда в аудиторию

«Альфой и омегой» в выборе посла бренда должно быть понимание, насколько личность амбассадора «попадает» в интересы аудитории и насколько он вообще аудитории знаком

Например, Дмитрия Нагиева как лицо МТС распознают и люди в возрасте, помнящие его как актёра и комика проекта «Осторожно, модерн!», и молодежь — благодаря сериалам «Кухня» и «Физрук», например. Каждый хотя бы раз видел его, как ведущего на проекте «Голос» или в жюри КВН — и понятно, что он попадает в массовый запрос

Значимость Нагиева как посла или лица бренда была построена на узнаваемости, юморе и не «перегружена» философскими и сложными смыслами. А потому не вызывала отторжения у аудитории.

Дмитрий Нагиев, актер и шоумен, лицо бренда МТС

А вот с Бастой в рекламе банка «Открытие» все не так просто. Как музыкант и один из членов жюри того же шоу «Голос» Баста известен многим, но все-таки не всем. А если потенциальный пользователь сервисов банка не может распознать в «очередном бородатом мужчине» известного певца, то как он сможет погрузиться в values, которые демонстрирует сам банк?

if(!is_preview()) { ?>

Виртуальный пиарщик

Поможет наладить работу со СМИ без своего пиарщика или агентства

Увеличит число упоминаний о вашей компании

Обойдется в 2-3 раза дешевле

Как это работает

} ?>

Еще одним ярким примером «непопадания» служит рекламная кампания Samsung 2017-2018 года. В ней новые смартфоны марки Samsung рекламировали Егор Крид и Тимати. Найти данные об эффективности кампаний не так-то просто, однако есть мнение, что результаты были не очень хорошими. В то время всем было очевидно, что музыканты лейбла Black Star — ярые «яблочники», это подтверждалось фрагментами живых видео и фото, и отражалось в их видеоклипах.

Затем Егор Крид стал амбассадором бренда Oppo, который позиционировал свои смартфоны как «лучшие для селфи» — и в этом была некоторая логика: смазливый певец, любимец девушек, которые не мыслят и часа без селфи, предлагает своим поклонникам подходящий для этого инструмент. Но и тут не обошлось без смешков и недоверия: Крид, будучи амбассадором Oppo, по-прежнему писал твиты с айфона, что сразу же заметили въедливые блогеры.

Выводы:

  1. Бренд-амбассадор — эффективный и перспективный инструмент продвижения, к которому однозначно стоит присмотреться. В ближайшие годы интерес к амбассадорам бренда будет расти.
  2. Выбор блогера для этой цели — задача сложная и неординарная. Нужно учитывать структуру его аудитории, личность самого блогера, посыл, который вы хотите донести и другие факторы. Если вы впервые задумались о поиске амбассадора, лучше посоветоваться со специалистами или обратиться в специализированное агентство.
  3. Договор с амбассадором бренда заключается на определенное время. Оптимальный срок договора — 6-12 месяцев. В договоре обязательно нужно прописать формат и правила упоминания блогером фирменных товаров и услуг. Все высказывания блогера, которые так или иначе касаются бренда, должны совпадать с позицией компании и звучать синхронно миссии и концепции бренда.
  4. Не бойтесь креатива. Нестандартные решения, неформатные подходы, как показывает практика, хорошо работают для аудитории социальных сетей.
Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector